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Paket Hermes
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Haftung verschollenes Paket
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124 Views | 17.12.2019 | 11:28 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Retoure wird durch Hermes wiederholt nicht abgeholt
Bestell-/Kundennummer: 11013652
Ich habe bei Otto 2 Esszimmerstühle bestellt. Leider müssen wir die Stühle aber wieder zurückschicken. Aufgrund der Größe, hat unser Hermes Paketshop die Annahme verweigert. Daher müssen wir den Abholservice durch Hermes nutzen. Die erste Abholung sollte am Mittwoch 11.12.19 zwischen 08:00-20:00 Uhr erfolgen. Also den Tag dafür frei genommen. Es kam aber den ganzen Tag kein Hermes um ein Paket bei mir abzuholen.
Also am nächsten Tag erneut angerufen. Nun sollte es der Freitag 13.12 sein. Auch wieder zwischen 08:00-20:00 Uhr. Mit großen Schwierigkeiten könnte ich wieder frei nehmen. Wieder saß ich den ganzen Tag zuhause und es kam niemand. Also erneut angerufen und nun heißt es Samstag, 14.12 gegen Vormittag. Und wieder sitze ich zuhause, wir haben 13:00 Uhr und der Hermeswagen ist vor über einer Stunde an mein Haus vorbeigefahren. Kann ich nun noch mit der Abholung rechnen?
ofortantwort17.12.2019 | 16:52
Abteilung: Social Service
Hallo Ali Kuyumcu,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir entschuldigen uns für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.
Leider sind unsere Boten in der Weihnachtszeit manchmal gestresst und es passieren Fehler. Diese sind Ihnen natürlich nicht zuzumuten.
Ich habe die Kollegen vor Ort mit der Abholung Ihres Paketes am kommenden Samstag, den 21.12. betraut.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Beschwerde ist gelöst