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65 Views | 20.12.2019 | 10:57 Uhr
geschrieben von Andreas Kornowski
Bestell-/Kundennummer: G7180705637
Der Anbieter verweigert die vereinbarte Auszahlung des Neukundenbonus und des 15% Sofortbonus, insgesamt ca. EUR 294, mit einer angeblich gewerblichen Nutzung der Abnahmenstelle
Ich habe am 06.07.2018 über CHECK24 einen Gasvertrag mit Idealenergie abgeschlossen mit Lieferbeginn im Herbst. Der Sofortbonus von 150,00 Euro sollte vereinbarungsgemäß nach 3 Monaten ausgezahlt werden, dieses ist nicht passiert.
Am 09.12.2019 erhielt ich die Abrechnung für das erste Bezugsjahr. Der vereinbarte Sofortbonus von 15% wurde nicht berücksichtigt. Ich habe die fehlenden Boni-Abrechnungen beim Unternehmen umgehend reklamiert. Ich erhielt eine E-Mail vom Kundenservice, die eine Nichtberechtigung von Bonuszahlungen aufgrund angeblicher gewerblicher Tätigkeit an der Abnahmestelle ausführte (unter Beifügung eines Weblinks mit einem Firmenimpressum). Ich habe geantwortet, dass ich mit meiner 5-köpfigen Familie eine Doppelhaushälfte ausschließlich zu Wohnzwecken nutzen und sowohl ich als auch meine Frau Vollzeit-Angestellte von renommierten Unternehmen in Hamburg sind. Es gibt keine gewerbliche Arbeit im Wohnhaus, keine Mitarbeiter und noch nicht einmal ein Arbeitszimmer. Hierzu habe ich auch die Übersendung von Nachweisen angeboten. Es findet somit kein Gasverbrauch für gewerbliche oder freiberufliche Tätigkeiten an der Abnahmestelle statt.
Ich habe das Unternehmen daher am 17.12. aufgefordert, meine Abrechnungen zu korrigieren und die Bonusauszahlung bis spätestens zum 27.12. zu veranlassen.
Meine Forderung an idealenergie.de:
Volle Erstattung des vereinbarten Sofortbonus sowie 15% Neukundenbonus
ofortantwort
20.12.2019 | 10:57
Firmen-Antwort von:
idealenergie.de
Abteilung: Beschwerde
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung
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