Frisör Klier GmbH (Homburg)
Abgewiesen unbegründet
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir waren soeben 17:30 Uhr mit unserem Kind in Ihrer Homburger Filiale. Wir wurden aber von Ihrer Mitarbeiterin nicht mehr angenommen, da sie es nicht mehr schafft und alleine wäre. In dem Moment kommt eine weitere Mitarbeiterin aus dem Hinterzimmer und wir fragten sie ob sie unserem Kind die Haare schneiden könnte. Mit Blick auf die Uhr 17:30 Uhr! wurde unser Wunsch verneint. Warum haben Sie Bis 18 Uhr geöffnet, wenn ab 17:30 Uhr keine Kunden mehr angenommen werden obwohl der Laden leer ist? Ich denke das ist nicht im Sinne des Unternehmens. Falls es so gewollt ist, sollten Sie Ihren Kunden mitteilen, dass ab 17:30 Uhr nur noch geraucht und nicht mehr geschnitten wird dann hätten wir uns die Anfahrt sparen können. Mit der absolut unfassbaren Art haben Sie heute mehrere Stammkunden verloren!
Mit freundlichen Grüßen
Jens
05.03.2020 | 12:23
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde Jens,
wir möchten für die Unannehmlichkeiten, die Sie bei Ihrem Besuch hatten, um Entschuldigung bitten und uns gleichzeitig dafür bedanken, dass Sie uns informiert haben. Nur so bekommen wir die Möglichkeit uns zu verbessern.
Wir können Ihre Verärgerung, dass Sie mit Ihrem Kind unverrichteter Dinge gegangen sind, sehr gut nachvollziehen. Wir haben den Anspruch vor allem durch fachliche Kompetenzen und auch über Servicequalitäten zu überzeugen. Deshalb haben wir Ihre Beschwerde zum Anlass genommen, mit dem Team vor Ort das Thema Service eindringlich zu besprechen und zu prüfen, warum es in Ihrem Fall zu dieser Aussage gekommen ist. Wir hoffen, dass es in Zukunft nicht mehr vorkommen wird.
Wir würden uns freuen Sie, trotz des Vorfalls, weiter als Kunden einer unserer Filiale begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße Ihr Klier Serviceteam
Beschwerde ist gelöst