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Ich habe im Januar 2020 eine Pauschalreise über den Reisevermittler Weg.de bei der FTI Touristik GmbH gebucht und den Gesamtbetrag von 1.506,- € auch direkt komplett überwiesen. Am 17.03. wurde ich dann leider durch Weg.de über die Stornierung meiner Reise informiert. 2 Tage später erhielt ich entsprechend die Stornierungsrechnung von FTI mit der Bitte, meine Kontodaten zu übermitteln, damit eine Rückerstattung des bereits gezahlten Reisepreises erfolgen könne.

Da ich auf die Übermittlung meiner Kontodaten keine Antwort erhalten hatte, habe ich mich zunächst über das Online-Kontaktformular und dann telefonisch an die FTI gewandt, nachdem auch auf das Online-Kontaktersuchen keine Antwort erfolgt war.

Der Servicemitarbeiter am Telefon hat mir auf recht unfreundliche Weise zu verstehen gegeben, dass ich nunmal Verständnis für die aktuelle Situation zeigen müsse und aktuell niemand wirklich ein Recht auf Rückerstattung für sich beanspruchen könne und ich darüber hinaus doch froh sein solle, dass ich nicht selbst auf den Kosten sitzen bleiben würde.

Abgesehen davon, dass mir natürlich völlig bewusst ist, dass eine Ausnahmesituation vorliegt, sollte vllt. bedacht werden, dass jeder Einzelne mit Einschränkungen konfrontiert ist und auch ich schauen muss, dass ich meine Rechnungen weiterhin pünktlich bezahle.