Hermes Germany GmbH (Meckenheim)
Paket geht einfach wieder zum Absender zurück,
Die Zustellung mit Hermes hat überhaupt nicht geklappt, der Bote gibt an am Montag einen Zustellungsversuch unternommen zu haben, was definitiv nicht stimmt, durch die besondere Situation sind 4 Parteien des Hauses fast rund um die Uhr anwesend, es wurde auch keine Karte eingeworfen.
Ich nehme eher an, das der Bote ortsunkundig ist und nicht weiß, das der Eingang und Briefkästen sich auf der Rückseite des Mehrfamilienhauses befindet, die habe ich auch Hermes Montag direkt per Mail mitgeteilt, sie wollten es weiterleiten. Danach sprang täglich die vorraussichtlche Zustellung im Sendestatus auf den nächsten Tag, heute morgen dann stand ist im Verteil Zentrum. Die telefonische Hotline (natürlich kostenpflichtig) teilte mir gerade mit das das Paket nun zurück zum Absender geht, warum konnte man mir nicht sagen!
Man ist als Kunde von Hermes echt machtlos, wenn der Bote seinen Job nicht macht, bekommt man halt sein Paket nicht und darf sich mit dem Versender auseinander setzen, der aber alles richtig gemacht hat, ich versende nicht über Hermes da diese Probleme schon öfter vorkam, leider habe ich als Empfänger nicht immer Einfluß drauf.
08.04.2020 | 13:04
Abteilung: Social Service
Hallo ReclaBoxler,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir entschuldigen uns vielmals für die nicht erfolgte Zustellung Ihres Paketes.
Sollten Sie weitere Fragen oder Anregungen haben, freuen wir uns von Ihnen zu hören. Neben dem telefonischen Kontakt stehen wir Ihnen ebenfalls per Mail (socialmediahermesworld.com) oder auf Twitter (hermesDE) zur Verfügung.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Beschwerde ist noch nicht gelöst