primastrom GmbH (Wattenheim)
Sim Karte seit 6 Tagen gesperrt
Bestell-/Kundennummer: 8980823114
Ich habe schon seit 6 Tagen kein Handynetz, da die Karte gesperrt ist. Ich habe schon 4 mal angerufen und es hieß immer, man würde das klären. Am Donnerstag habe ich angerufen, da sagte der eine, die Karte sei schon entsperrt, es müsste eigentlich gehen. Eine Stunde später sagte eine Kollegin, es sei noch in Arbeit. Man wird also auch noch angelogen.
30.04.2020 | 16:12
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Frau Alles,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir teilen Ihnen mit, dass wir Ihre Störungsmeldung erhalten und an unsere zuständige Abteilung geleitet haben.
Gemäß der Rückmeldung liegt keine Störung vor. Die SIM ist entsperrt.
Das ist auch daran zu erkennen, dass bei einem Testanruf der Hinweis ertönt, die Rufnummer sei aktuell nicht erreichbar, aber der Teilnehmer würde per SMS über den Anrufversuch informiert.
Es ist daher die SIM nicht im Mobilfunknetz eingebucht.
Es liegt kein Fehler in unserem Verantwortungsbereich vor.
Möglicherweise liegt ein Defekt an der SIM-Karte vor.
Aus Kulanz und ohne Anerkennung erklärt sich primastrom bereit, Ihnen kostenfrei eine Ersatz-SIM-Karte zuzusenden. Dies wurde bereits veranlasst.
Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom - Team