Beschwerde lesen

Ich habe folgende aktuelle Probleme (Mai 2020) bei Zalando:

Meine gezahlten Rechnungen wurden mehrfach von Zalando bei mir reklamiert. Ich habe dies mehrfach nachgewiesen. Zalando schaltete trotzdem Inkasso ein, auch für jede Rechnung hat Zalando einen Eintrag bei Crif durchgeführt, teilweise sind in meinem Crif-Daten von Zalando Bestellungen mit den Summen eingetragen worden, die ich nicht hatte!

Ich habe einen Anwalt (01.2020) eingeschaltet, dieser hat in meinem Namen meine Kontoübersicht bei Zalando und bei Inkasso eingefordert. Zudem hat er meine Überweisungen vorgelegt. Bis heute hat weder Zalando, noch Inkasso uns die geforderten Daten zur Verfügung gestellt. Ich kann also nicht nachprüfen, wo der Fehler ist und ob die Daten so stimmen.

Auch ich habe Zahlungen mit der falschen Zahlungsreferenznummer, das Geld hat aber Zalando nicht an mich zurück überwiesen, sondern einbehalten. Die bereits bezahlten Rechnungen im Oktober 2019 wurden im System (stand Februar 2020) als offen angezahlt und Zalando hat um die 500,-- € einfach auf diese Rechnungen zur Abdeckung verteilt!

Jede Überweisung habe ich einzeln zum Beweis an Kundenservice geschickt. Mir wurde sogar per E-Mail bestätigt, dass sie beglichen sind, und jetzt das!

Im Februar 2020 habe ich für diese Bestellungen wieder Mahnungen erhalten. Im Hintergrund hat Inkasso für die von mir bereits bezahlten Rechnungen an einen Anwalt für die Vertretung von Zalando übergeben.

Obwohl die Anwälte in der Kommunikation miteinander waren und sind, wurde ich verklagt, ohne es zu wissen und eine Execution ist bewilligt worden. Mein Anwalt war sehr überrascht, dass so etwas möglich ist.

In der Kapitalforderungen, welche executiert werden, sind Daten aufgeschlüsselt mit bereits bezahlten Rechnungen wie auch "fremde Daten", wo ich keine Bestellung getätigt habe.

Auf jeden Fall werde ich einen Einspruch einlegen, da ich ja brav bezahlt habe! Nie mher kaufe ich dort ein!

Es ist so, als ob man gegen die Wand läuft. Man kann nur mit den Mitarbeitern in der Hotline sprechen. Jedes mal ist es ein anderer am Telefon. Der eine sagt, ja ist bezahlt - sehe ich klar, ignorieren Sie Inkasso. Der Nächste erzählt mir, nö, im System sind die Rechnungen noch offen. Es darf auch jeder Mitarbeiter in meinem Kundenkonto mein Geld hin und her bewegen, wie sie es für richtig halten.

Es gibt keine Buchhaltung, keinen Ansprechparnter - auch meine eingeschriebenen Briefe nach Berlin mit der Bitte um Aufklärung sind absolut erfolglos.

Das Warenwirtschaftssystem weisst mehrere Probleme auf! Wie kann es sein, dass Zahlungseingänge nicht den Bestellungen zugeordnet werden? Wie kann es sein, dass bereits geklärte und belegte "offene" Rechnungen zunächst als "beglichen" schriftlich bestätigt werden und dann etwas später doch als offen erscheinen? Wie kann es sein, dass Zalando keine Abteilung hat, welche sich mit solchen Problemen befasst.

Ich habe nicht die Umstände zu vertreten, welche Zalando in seinem Chaos hat, und werde nicht Inkasso zahlen und akzeptiere nicht die Eintragungen beim Crif mit falschen Daten, da es meine Zahlungsfähigkeit falsch darstellt.

Ich habe bei der europäischen Kommision um Aufklärung ersucht. Ich reiche ebenfalls eine Klage ein. Vielleicht schaffe ich es, mit meinem Fall und den Bürgeranwälten an die Öffentlichkeit zu kommen und alle zu informieren. Es ist eine absolute Katastrophe, was mir mit ZALANDO SE passiert. Wird Zalando bald insolvent und geht deshalb so vor?