Beschwerde lesen

Ich habe ein Ci+ Modul und eine HD+ Karte gekauft.

Leider wurden nach einiger Zeit die Programme nicht mehr entschlüsselt, sodass ich mich an den telefonischen Service gewendet habe. Dort wurde mir nach eingehender Prüfung des Modules und der Karte (über die Seriennummer) mitgeteilt, dass ich bitte eine Retoure im Internet beantragen soll und das Modul und Karte einsenden soll. Dies habe ich gemacht. Leider musste man die Versandkosten, hier 7,49 € selbst übernehmen, da ausschließlich versichert und mit Sendenummer aktzeptiert wird.

Nach ca. zwei Wochen erhielt ich die beide Gegenstände zurück. Auf einem Beizettel wurde mitgeteilt, dass die Seriennummer nicht übereinstimmen würde und ich die beiden Gegegnstände bitte erneut zusenden solle. Natürlich wurde nichts ausgetauscht oder repariert.

Aus diesem Grund nahm ich erneut telefonischen Kontakt zu HD Plus auf. Dort wurde mir nach Prüfung der Seriennummern mitgeteilt, dass ich das Modul und die Karte nur beim Verkäufer abgeben könnte und dieser dann die Gegenstände zwecks Reparatur an die Firma HD Plus senden würde. Leider erhielt ich am Telefon keinerlei Hilfe beziehungsweise Kulanz. Auf Nachfrage warum die Mitarbeiterin zuvor eine andere Vorgehensweise erläutert hatte und ich Versandkosten getragen habe, ohne Hilfe zu erhalten, wurde ich mehr oder weniger abgewimmelt. Eine Frechheit, wie ich finde.

Ich habe Kontakt mit der Servicehotline aufgenommen, um Hilfe zu erhalten, und wurde dort scheinbar falsch beraten und ich habe bis heute keine weitere Hilfe erhalten. Selbst als ich schriftlich Kontakt aufgenommen habe, um eine Beschwerde abzugeben, wurde auf meine Forderung nicht eingegangen. Auf die Nachfrage der falschen Beratung und Erstattung der Versandkosten oder Ausstausch aus Kulanz, wurde nicht geantwortet!

Weiterhin kann ich keine HD-Sender sehen, da das Modul weiterhin defekt ist. Das Guthaben der Karte läuft seit zwei Monaten weiter, obwohl ich keine HD-Sender sehen kann!

Für solch ein "großes" Unternehmen und relativ "kleinen" Beanstandung eines defekten CI+ Modules, finde ich es traurig, dass keine kundenfreundliche Lösung gefunden worden ist.

Aufgrund von falscher Beratung immer noch kein TV in HD möglich (2 Monate). Versandkosten getragen, ohne Reparatur.

Schlechter Service!