Bauknecht Hausgeräte GmbH (Stuttgart)
Fehlanzeige
Bestell-/Kundennummer: Auftragnummer: 4913178282
Unsere Waschmaschine funktioniert nicht!
Unser Waschmachine funktioniert nicht seit 01.11.2020.
Ich habe mich angemeldet für Reparaturtermin. Der erste mögliche Termin war am 17.11.2020 (das ist auch zu spät, wie kann eine Familie mit kleinen Kinder ohne Waschmachine sein.) Der Techniker kommt am 17.11.2020. Er versucht zu reparieren, konnte es aber nicht. Er sagte, er muss andere Ersatzteil bestellen. Als ich fragte, wann wird er wieder kommt, sagte er, er wird mich anrufen (ganz unklare Antwort).
Heute ist der 26.11.2020, und bis jetzt habe ich keinen Anruf, keine Rückmeldung, keine Nachricht. Heute habe ich wieder den Kundenservice kontaktiert, und mir wurde so geantwortet: "Laut Auftrag hat der Techniker am 04.11 ein Ersatzteil gewechselt und die Probe war in Ordnung." (Diese Satzt habe ich kopiert und eingefügt).
*Techniker hat nicht am 04.11.2020 ein Ersatzteil gewechselt, *die Probe war nicht in Ordnung. Wie kann das sein? Wir haben Garantie, aber seit einem Monat keine Waschmaschine und keine sinnvolle Antwort.
Wir sind eine große Familie und brauchen dringend unser Waschmaschine!
04.01.2021 | 09:47
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Gök,
für die entstandenen Unannehmlichkeiten hatten wir uns bereits bei Ihnen entschuldigt.
Der Austausch des Gerätes wurde in die Wege geleitet.
Wir hoffen, dass das neue Gerät Ihre Erwartungen erfüllt.
Mit freundlichen Grüßen
Bauknecht Hausgeräte GmbH
Kundenbetreuung
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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