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Wir haben eine Spülmaschine von Otto im Expressversand (Extrakosten) bestellt. Die Lieferung wurde dann für den 8.12.2020 angekündigt.

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Dafür haben wir die alte Maschine ausgebaut und in dem ganzen Zeitraum von 13-18 Uhr waren wir zuhause. Im Live-Tracking sieht man, dass die Lieferung nie das Depot verlassen hat. Als sich den ganzen Tag keiner meldet, dann meine Nachfrage an Hermes, wo die Lieferung bleibt (die Boten rufen vorher sogar noch an normalweise).

Heute die Antwort: Sie waren nicht zuhause. Das stimmt natürlich nicht und das Live-System ist der beste Beweis dafür, dass die Lieferung sich nicht aus dem Depot bewegt hat. Der Anruf erfolgte auch nicht. (Fotos im Anhang von heute)

Die Mitarbeiterin am Telefon sagte mir, dass sie nun keinen Termin mehr vergeben könne, da das Depot überlastet sei (Ansage vom Disponenten). Bis zum 14. dürfe sie keine Termine mehr machen. Da vermutete ich eine gewisse Taktik hinter. Die Sachbearbeiterin schaute in die Lieferdokumente und sagte mir, dass die Fahrer "Kunde nicht angetroffen" eingetragen hätten. Daraufhin sagte sie: "Ob das jetzt stimmt kann ich Ihnen aber nicht sagen" Selbst die Sachbearbeiterin räumt Zweifel ein.

Wenn man sich umschaut, sieht man exakt dieses Verfahren bei vielen anderen. Wenn ein Lager überlastet ist, verstehe ich das. Lieferkosten bekomme ich zurück. Aber Unwahrheiten zu verbreiten finde ich schon sehr heftig.