Beschwerde lesen

Am 11. Dezember habe ich auf der Rossmann-Website insgesamt 13 Fototassen bestellt in der Annahme, dass ich mich auf die Zusicherung auf der Website, dass die Tassen dann noch vor Weihnachten ausgeliefert würden, verlassen könne.

Sie dürfen mir glauben: Es hat mich viel Arbeit und Zeit gekostet, die Motive auf die Website hoch zu laden (wie das sicher auch bei anderen Anbietern der Fall gewesen wäre).

Als ich bis 22. Dezember versuchte, telefonisch zu erfahren, ob es mit der Lieferung noch klappe, bin ich dutzende Male (wirklich!) nach der Ansage: "Hotline überlastet, versuchen sie es später noch einmal. " getrennt worden.

Als verfrühtes "Weihnachtsgeschenk" kam dann am 23.12.2020 per Mail die "frohe" Botschaft, dass man es bis Weihnachten nicht schaffe. Entschuldigung? Neuer Liefertermin?;Fehlanzeige!

Kurz nach Weihnachten dann noch eine Änderung der Bestellstatus-Anzeige auf der Website: "Fehler".
Richtig! Dass ich mit meiner Bestellung bei Rossmann einen Fehler gemacht habe, weiß ich jetzt auch. (zynism off)

Rossmann ist nicht erreichbar: Nicht telefonisch und antwortet auch nicht auf Mails.

Mein Vorschlag daher: Ein neues, treffendes Rossmann-Logo muss her: Wie wäre es mit dem Vogel Strauss, seinen Kopf in den Sand steckend?