GLS Germany (Neuenstein)
GLS Paket und Inhalt beschädigt zugestellt - GLS lehnt Haftung ab
Bestell-/Kundennummer: Paketnummer 20286134800
GLS lehnt Schadensersatz mit fadenscheiniger Begründung, es handele sich um ein Verbotsgut, ab!
Mein ordnungsgemäß und sicher verpacktes GLS Paket wurde am 09.02.2021 beim Empfänger sowohl von außen (durchnässt) als auch innen (Glasbruch) beschädigt zugestellt.
GLS behauptet fälschlicherweise, es handele sich bei dem versendeten Lufterfrischer um sogenanntes Verbotsgut, was ich hätte nicht versenden dürfen ["Güter, die einer Sonderbehandlung bedürfen (z. B. besonders zerbrechlich sind oder nur stehend oder nur auf einer Seite liegend transportiert werden dürfen) "] und lehnt die Schadensersatzforderung mit dieser fadenscheinigen Begründung ab.
Es handelt sich bei dem Lufterfrischer nämlich keineswegs um ein so definiertes "Verbotsgut"!
25.02.2021 | 17:46
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecentergls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team