Beschwerde lesen

Ich habe am 25.10.2020 bei Hardeck ein Boxsprinbett bestellt, die ich erst nach vier Monaten erhalten habe (ursprüngliche Lieferzeit sieben Wochen). Soweit zur Vorgeschichte.

Als ich die Ware öffnete stellte ich fest, dass auf einer Latte des Lattenrahmens ein ca. sechs cm tiefes Loch mit einem Durchmesser von ca. 12 mm war. Ich habe daraufhin eine Beschwerde an Hardeck geschickt und einen Preisnachlass für diesen Schaden gefordert, da die Holzlatte irgendwann durchbrechen kann und das Bett dadurch instabil wird.

Hardeck antwortete mir am 24.03:

"Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir diese nicht anerkennen können, da es sich hierbei nach Rücksprache des Herstellers um ein Naturmerkmal handelt und keinen Grund zur Beanstandung darstellt, die Funktion wird nicht beeinträchtigt."

Das soll also ein Naturmerkmal sein und kein Grund zu Beanstandung?

Es ist das erste und letzte Mal, dass ich bei dieser Firma was gekauft habe!