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65 Views | 27.04.2021 | 12:12 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 7759614
Ich habe bei Ihnen am 28.03.2021 Schlafzimmermöbel bestellt mit einer Lieferzeit von sechs bis 12 Werktagen. Leider habe ich von Ihnen nichts mehr gehört, außer dass die Bestellung in Bearbeitung ist.
Nach einem Telefonat mit dem Kundenservice erhielt ich die Auskunft, dass sich etwas verzögert, und wenn es an die Spedition geht ich eine E-Mail bekomme.
Heute habe ich nochmals telefoniert, da sich natürlich nichts getan hat, keine E-Mail, keine Lieferung, da erhielt ich die Auskunft, dass ein Serverfehler die Ursache ist und es noch dauert.
Es kann doch nicht sein, dass die Bearbeitung so lange dauert. Man soll dann nicht im Online-Shop eine Lieferzeit von sechs bis 12 Werktagen versprechen, wenn man sie nicht einhalten kann. Dies wäre ja mit ein paar Klicks geändert.
Ich habe mir diese Möbel bestellt, da ich sie unbedingt brauche und sie eine kurze Lieferzeit haben.
ofortantwortLieber Herr Hoferer,
unser Ziel ist es, stets eine optimale Warenverfügbarkeit für unsere Kunden zu schaffen, jedoch hatten wir leider ein großes technisches Problem. Wir konnten Ihre Bestellung nun abschließend bearbeiten.
Ihre Ware wird voraussichtlich ab der 25. Kalenderwoche wieder verfügbar sein. Die Auslieferung wird nach Wareneingang selbstverständlich schnellstmöglich erfolgen.
Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen.
Wir bitten daher um Ihr Verständnis und freuen uns Sie auch zukünftig in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße!
Ihr POCO-Team
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Kann man dies nicht im Kundenservice mitgeteilt bekommen, bzw. Von selbst aus eine Mail dem Kunden mit dieser Info senden, ohne dass man Nachfragen muss?
Wo anders funktioniert das auch