Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Trotz 3-facher Schadensmeldung keine Regulierung
Am 20.02.2021 hatte ich mit Schadenformular und allen zugehörigen Unterlagen einen Transportschaden (Totalschaden) an Hermes gemeldet.
Es handelte sich bei dem Versand um einen in eBay ersteigerten Kurzwellenamateurfunk-Sendeempfänger, welcher nach Polen geliefert wurde. Nach Ankunft des Paketes hat sich der Empfänger mit den u. a. Fotos zum Zustand von Ware und Verpackung gemeldet. Es handelt sich, wie auch schon optisch ersichtlich um einen Totalschaden. Bislang habe ich neben unzähligen Telefonaten mit der Hotline von Hermes die Schadenmeldung nunmehr bereits drei Mal zugesandt, ohne auch nur eine Rückmeldung zu erhalten. Lediglich ein Gutschein für ein nationales Pakt ist mir mit Standardtext zugegangen.
26.05.2021 | 08:31
Abteilung: Social Service
Hallo Detlef Lenkawa,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Sie noch keine zufriedenstellende Antwort unsererseits erhalten haben.
Schicken Sie uns bitte eine Mail mit allen Infos socialmediahermesworld.com.
Dies bitte unter dem Betreff "ReclaBox 226375", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Mein besonderer Dank gilt der Reclabox