Beschwerde lesen

Ich habe einen Artikel bestellt und es ist nicht der Artikel bei mir angekommen, den ich ursprünglich bestellt hatte.

Daher ging der Artikel zurück. Daraufhin kam eine Mail von Zalando, dass der Artikel ein gefälschtes Etikett hatte und ich daher keine Rückerstattung erhalten könne. Nach mehreren E-Mails kam dann die Aussage, wenn ich den Artikel nicht bezahlen würde, käme das Ganze direkt zu Inkasso. Nun habe ich erneut nachgefragt, warum ich denn einen Artikel bezahlen soll, den ich nicht behalten habe. Da wurde dann gesagt, es sei Neuware und erstmalig versendet worden, ich soll den Artikel bezahlen.

Nun habe ich bei Zalando angerufen und 20 Minuten mit der Dame telefoniert die mir dann noch einen dritten Grund erzählte, der Artikel hätte Gebrauchsspuren. Nachdem Sie mit zwei Mal in der Warteschlange hat warten lassen, legte sie frecherweise mit den Worten ich soll den Betrag einfach bezahlen, einfach auf.

Ich habe den Großteil des Betrags mit einem Gutschein 'bezahlt' und erwarte eine Rückerstattung! Der Restbetrag von 6,64 € ist aktuell noch offen, ich werde aber keinen Artikel bezahlen, den ich gar nicht behalten habe.