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Habe ein Paket von einer Bekannten verschickt bekommen.

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Habe ihr für 6 neue Designer-Pullover 140,-- € überwiesen, Wert pro Pulli 80,-- €, also insgesamt 480 Euro.

Habe es am 06.11.21 geschickt bekommen, aber nach der Einlieferung passierte nichts mehr. Nach einigen Tagen rief ich mehrere Male an und forderte auf dem nachzugehen. Es wurde weitergeleitet, aber es kam erstmal keine Antwort.

Habe dann am 22.11.21 nach Rücksprache mit meinem Anwalt nach 424 HGB und entsprechend § 421 HGB eine Verlustmeldung eingereicht, noch vorhergehend einige Mails geschickt, auf der ich nur Standard-Antwort-Textbausteine bekommen hatte, ohne Inhalt.

Am 22.11.21 bekam ich dann plötzlich eine Mail, in der ich eine Schadensmeldung auf einem Formular ausfüllen und abgeben sollte. Habe das dann umgehend gemacht, den Chatverlauf zwischen der Bekannten, was für ein Inhalt daraus hervorgeht und auch die Überweisungen als Screenshot hinzugefügt, samt das Verlustformular.

Nirgends die Nachricht, das ich eine Quittung angeben soll. Vor allem, als Empfänger ist es doch unüblich, dass man eine Quittung hat.

Es kam dann folgende Nachricht heute, nachdem ich die letzten Tage vergeblich versucht hatte, in der Hotline durchzukommen, mehrere Aufleger direkt zu Anfang und minutenlange Bandansagen tun das Übrige.

"In diesem Fall haften wir nicht. Gern erläutern wir Ihnen den Grund dafür: Sie haben uns keine Abgabequittung vorgelegt. Diese ist allerdings notwendig, um nachzuweisen, dass Sie berechtigt sind, die Sendung zu reklamieren."

Nirgends stand, dass ich eine Quittung einliefern soll. Habe dann zum Glück von meiner Bekannten ein Foto geschickt bekommen, auf dem die Quittung abgebildet ist. Ich habe es direkt heute abgeschickt und möchte die unverzügliche Erstattung des Betrages.

Wie so oft hier so beschrieben, möchte Hermes sich anscheinend drücken und uns hinhalten, um möglichst keinen Schaden ersetzen zu müssen, obwohl alles feststeht. Und alle Screenshots sind ausreichend, sodass die Sendungsnummer auf mich zurückzuführen ist.

Warum braucht man unbedingt noch das, gibt es nirgends anders!

Ganz schwach von Hermes.