Fritz Berger GmbH (Neumarkt)
Keine Reaktion auf Reklamation nach Fehllieferung
Bestell-/Kundennummer: Kunde 14616959 Rechnung 20453480
Keine Reaktion auf Reklamationen trotz mehrfacher Nachfragen bei der Hotline.
Habe lange auf die Verfügbarkeit einer fahrzeugspezifischen Version (Fiat Ducato 8 /Modelljahr 2022) mit Headup-Display gewartet. War hocherfreut, dass Fritz Berger dies nun am 24.09.2022 online angeboten hat und sofort zugeschlagen. Lieferung erfolgte prompt, leider beinhaltete die gelieferte Ware kein Headup-Display. Problem ist noch am Tag des Eintreffens der Ware als unvollständige Lieferung reklamiert worden aber keine telefonische Klärung möglich, Hotline hat mich an reklamationfritz-berger.de verwiesen, Ersatzlieferung könne nicht geliefert werden da Ware erst wieder Ende 2022 verfügbar ist.
Dann habe ich, nach detaillierter Analyse der Bilder auf der Webseite Fritz Berger, festgestellt das vermutlich das gelieferte Navigationssystem in der allgemeinen und nicht in der fahrzeugspezifischen Version Ducato 8/ Modelljahr 2022 geliefert worden ist. Eine finale Klärung dieses Details konnte, trotz gegenteiliger Zusicherung der Hotline, mangels jedweder Kontaktaufnahme Service/Reklamation nicht erfolgen.
Habe jetzt, nach mehr als zwei Wochen, die offenbar falsch gelieferte Ware retourniert.
Das zwei Wochen nach einer klar berechtigten Reklamation keinerlei Reaktion erfolgt ist nicht akzeptabel. Für lange Lieferzeiten kann Fritz Berger nichts, aber für schlechten Kundendienst und fehlende Reaktion auf Reklamationen schon.
Ich möchte die bestellte, auftragsbestätigte und bezahlte Ware geliefert haben, sobald sie wieder am Markt verfügbar ist. Die Webseite Fritz Berger gibt eine Lieferprognose ab, die für mich kein Problem darstellt. Ich warte so lange.