FUXTEC GmbH (Herrenberg-Gültstein)
Keine Reaktion auf E-Mails
Bestell-/Kundennummer: 2023-3007772
Ich habe mich am 15.01.2023 von der Fa. Fuxtec auf der Webseite von den 25 % für Neukunden-Rabatt anlocken lassen und einen Bollerwagen CTXL-900 (für vier Kinder) bestellt.
Habe auch gleich am nächsten Tag eine Versandbestätigung bekommen und am Dienstag, dem 17.01.2023 war auch die Lieferung angekommen. Ich musste aber feststellen, dass Sie mir den falschen Bollerwagen CTL-900 (kleinere Ausführung) zugesendet haben.
Daraufhin wollte ich mich gleich mit dem Kundenservice in Verbindung setzen. Wenn man aber die Hotline versucht anzurufen, wird man gleich enttäuscht. Man kommt gleich auf eine Ansage, die darauf verweist sich per E-Mail an infofuxtec.de zu melden und man bekommt im Durchschnitt innerhalb von zwei Werktagen eine Antwort.
Nach einer Woche habe ich noch immer keine Antwort zu meinem Anliegen bekommen. Darauf hin habe ich noch eine E-Mail gesendet, dann aber wieder keine Antwort.
Ich wollte von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen, aber auch hier kam eine herbe Enttäuschung. Weder der GLS-Partnershop noch die österreichische Post konnten den Retourschein lesen und haben das Paket nicht zurückgenommen.
Sehe auch nicht ein, das Paket 18 kg schwer auf eigene Kosten wieder an die Firma zu senden.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist gelöst