Beschwerde lesen

Ich versandte jetzt eine sehr handliche Sendung in die norddeutsche Stadt Lüneburg (mehr als 70000 Einwohner und gewiss auch mit einer gewissen Anzahl von HERMES PaketShops gesegnet.).

Am Sonnabend der Vorwoche eingeliefert, erfolgte angeblich der erste erfolglose Zustellversuch am darauf folgenden Dienstag, der zweite dann am Tag darauf. Dann erschien in der Online Sendungsverfolgung der Hinweis, die Sendung habe nicht zugestellt werden können und sei deshalb wieder auf dem Weg zurück zu mir.

Warum war es nicht möglich, die Sendung erst einmal vor Ort einzulagern und dem Empfänger eine schriftliche Mitteilung zukommen zu lassen, fragte ich mich dann.

Zweimal stellte ich diese Frage auch den nur sehr gebrochen Deutsch sprechenden Mitarbeiterinnen bei der telefonischen "Servicehotline", die der miserablen Verbindungsqualität nach wohl irgendwo im (außer-) europäischen Ausland ihren Sitz habe. Eigentlich wurde ich bei diesen Telefonaten nur hingehalten, mit irgendwelchen Floskeln vertröstet und wie ein dummes kleines Kind behandelt.

Heute kam dann die Mitteilung per E-Mail, die Sendung sei nun unwiederbringlich auf dem Weg zurück zu mir und könne nicht mehr aufgehalten werden. Ich bin jetzt der gelackmeierte - weiß ich doch nicht, wann die Sendung genau zurückkommt. Eine entsprechende Trackingnummer erhielt ich nicht.