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von Roland Schilling | Regelverstoß melden Die Bank räumt zwar nach eigener schriftlicher Darstellung IT-Probleme ein, ist aber nicht willens bzw. in der Lage, das beschriebene Problem (KEINE Verbuchung eines von mir eingezahlten UND von der Bank bestätigten Betrags) kundenfreudlich zu lösen und überzieht einen mit automatisch generierten Mahnungen zzgl. Mahnbeträgen im Rahmen von automatisierten Schreiben. Offenbar handelt die IT dort "autark" und die Mitarbeiter, die dem Kunden am Telefon zur Verfügung stehen, können nicht eingreifen und sagen, sie müßten die Fachabteilung informieren. So geht das dann Monate lang. Ich kann diese Bank daher guten Gewissens keinem empfehlen. Möglicherweise ist sie sogar ein Fall für die Bankenaufsicht, was im konkreten Fall aber eher schwieriger sein dürfte, da sie ihren Sitz in Luxemburg hat. U.a. ist die Zinsbereuchnung nicht nachvollziehbar, in meinem konkreten Fall, würde es sich eventulell, also falls überhaupt zutreffend, um wenige Cent handeln, also ganz deutlich unter 1 €. Falls das der Grund für die Mahnschreiben sein sollte, so werden Forderugen von wenigen Cent genauso behandelt wie Großbeträg, da "automatisiert". Ob das angemessen oder kundenfreundlich ist möge jeder selber entscheiden. Ich hoffe hier ähnlich "Geschädigte" zu finden. Ich muß leider festststellen, daß mir so etwas selbst als ehemaliger Geschäftsmann, in meinem bisherigen Leben noch nie passiert ist.

von Roland Schilling | Regelverstoß melden Nein, die Bank "bedroht" mich inziwschen sogar mit möglichem Schufaeintrag per ZWEITER MAHNUNG, obwohl mir fernmündlich bestätigt wurde, daß der geforderte Betrag längst bezahlt sei, aber das "System" automatisch Manhnschreiben verschicken würde. "Menschen" wären hier hilfreicher, v. a., dann, wenn offenbar ein Fehler im " (IT-) System" vorliegt, unter dem ich als ehemaliger Kunde selbst nach 4 Monaten vergeblicher Klärungsversuche zu leiden habe. Immer wieder wird mir zugesagt, die Fachabteilung der Finanzen würde sich um den Fall kümmern, geschehen ist bisher aber nichts. Inzwischen habe ich in der Weise "zurückgedroht", daß ich es gerne auf ein Gerichtsverfahren ankommen lassen werde - und - wenn das Problem nicht zeitnah entgültig gelöst werde eine Meldung an die Bafin ergehen sowie Strafanzeige wegen des Verdachts der Untreue erstattet werde, da der von mir eingezahlte Betrag ja schließlich nicht korrekt verbucht worden sei.

von Roland Schilling | Regelverstoß melden Es gibt widersprüchliche Zu- Aussagen seitens der Bank und ihren Call-Centern. Das vermeintlich gelöste Problem scheint nun wieder doch nicht gelöst zu sein. Dabei stellt sich stets ein Problem zwischen der Automatisierung durch die Hauseigene IT wie auch dem Informationsstand der Kundenbetreuer heraus. Der Informationsstand ist, wie auch in der App UNTERSCHIEDLICH und das führt z. T. zu erheblichen Mißverständnissen und Problemen, wodurch beispielsweise automatisierte Mahnungen ausgelöst werden können usw.