Beschwerde lesen

Am Donnerstag, 29.07.2010, habe ich von Conrad das bestellte SET bekommen! BRUSHLESS SET GM-GENIUS RACE 40R+21,5T Best. -Nr. : 269526 - 62. Auf dem erstem Produktbild ist das Sensorkabel mitabgebildet. Dieses Sensorkabel fehlt bei der Lieferung.

In der Produktbeschreibung ist über eine Bestellnummer der Programmierbox, nicht aber über ein Sensorkabel kein Lieferumfang benannt. In Überschrift deutlich als SET bezeichnet. Und da gehört im meinen Verständnis auch das auf dem erstem Produktbild mitabgebildete Sensorkabel.

Kurzinfo: Ohne Sensorkabel ist der Regler und Motor im Sinne des Verwendungszweck unbrauchbar!

Also habe ich angerufen bei der Hotline um 11 Uhr, 14 Cent die Minute. Der ersten Dame alle geduldig mein Anliegen erklärt, gute sieben, acht Minuten, um dann von ihr mitgeteilt zu bekommen, dass sie mich weiterleiten möchte. Sie hätte davon kaum Ahnung und ich solle der Kollegin es bitte noch erläutern. (Wohl Taktik! Erst mal Kunde einige Minuten zahlen, für nichts.)

Dann die nächste Dame mit kaum mehr an fachlichem Wissen. Und offensichtlich mit geringer bis gar keine Kompetenz, um Handlungen umzusetzen. Ich habe der Frau erklärt, dass bei diesem Artikel speziell und auch bei anderen Artikeln eine Täuschung oder ein Suggerieren am Kunden vorliegt.

Ich habe ihr erklärt, zu einem Set erwarte ich was Funktionelles, ohne was dazu kaufen zu müssen. Zumal es ja abgebildet war. Diese Mitarbeiterin versprach mir, das besagte Sensorkabel Best. -Nr.: 265976 - 62 im Wert von circa 3,78 Euro kostenlos zuzusenden. Und die Weiterleitung des Problems, dass dieser und andere Artikel vom Lieferumfang her überarbeitet werden. Immerhin hatte mich das Gespräch 2,80 Euro gekostet.

Am Samstag da drauf immer noch kein Sensorkabel. Ich habe mich da drauf hin an dem online Kundenservice gewendet und den Vorgang via Text noch mal erläutert, mit der Bitte um schnelle Lieferung des Sensorkabels. Bis heute zu dem Zeitpunkt der Beschwerde keine Reaktion seitens der Onlinebeschwerde.

Heute Morgen, 10 Uhr noch mal angerufen (60 Cent) und kurz und knapp der Dame auf dem ja abgespeicherten Vorgang verwiesen. Sie leitet es weiter. Als ich recht schnell merkte, dass es offensichtlich wieder darum geht, mich als zahlenden Hilfesuchenden noch ´ne Weile in der teuren Hotline zu halten, habe ich der Dame eine Frist gesetzt, wird diese nicht erfüllt, würde alles bis dato zu letzt Gelieferte zurück gesendet werden. Und habe aufgelegt!

Mein Hinweis: Kunden sollten sich vorher vergewissern, gerade bei Bauteilen, was tatsächlich geliefert. Produktabbildungen bei Conrad nicht vertrauen!