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Hermes:
Paket nicht zugestellt
Hermes:
Paket Hermes
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 34742
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654 Views | 01.11.2010 | 19:44 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket wird obwohl in der zuständigen Zweigstelle nicht zugestellt
Bestell-/Kundennummer: 73291147506517
Ich habe bei Amazon etwas bestellt und die Sachen wurden per Hermes verschickt.
Laut Sendestatus von Hermes (siehe Bild) bereits seit dem 19.10.2010 in der zuständigen Zweigstelle, jedoch seit dem nichts passiert!
Ich habe mich bereits an den Kundenservice von Hermes gewandt. Dort teilte man mir mit, ich müßte mich (Zitat aus der Mail) :
Bitte wenden Sie sich an das Unternehmen bei dem Sie die
Ware gekauft haben, da eine Klärung des S e n d u n g s s t a t u s
nur über das Versandhaus erfolgen kann.
Wenn ich dem folge leisten soll, warum hat Hermes dann überhaupt eine Abfrage des Sendestatus auf seiner Homepage?
Amazon verweist übringens in seiner Hilfe auf die Homepage von Hermes und die Möglichkeit dort den Sendestatus ab zu fragen.
Ein Teufelskreis.
ofortantwort02.11.2010 | 10:50
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-paket
hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 34742" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
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Die Rückerstattung des Kaufpreises erfolgt nun über Amazon.