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Achtung: Flexstrom bezahlt Guthaben nicht automatisch zurück bei Vertragsstornierung

Am 29.12.2010 habe ich eine Vertragsbestätigung mit Vertragsnummer 900001601081 bekommen von Flexstrom.

Am 3.1 hab ich den kompletten Betrag (346,32 Euro) für 1500kWh überwiesen.

Der Vertrag sollte am 1.2.2011 anfangen.

Am 1.2.2011 (eigentlich der 1e Liefertag) plötzlich eine Email von Flexstrom bekommen dass Sie den Vertrag stornieren. Grund wäre dass man nicht liefern kann wenn es um Wärmespeicherstrom geht.

Ok, prima. Kein Problem. Aber warum wurde dass nicht vor der Vertragsbestätigung am 29.12.2010 geprüft? Und warum steht es nicht deutlich auf der Webseite von Flexstrom dass man nicht liefern kann wenn es sich um Wärmespeicherstrom handelt.

Aber das wichtigst ist dass der voraus bezahlte Betrag von 346,22 nicht zurück erstattet wurde.

Telefonisch wird nur zugesagt dass die Nachricht weigergeleitet wird.

Zitat Telefongespräch am 10.2.1011 mit Flexstrom, Telefonnummer 01805 00 37 09 --->

Nach alles erklärt zu haben sagt eine nette Frau des Serviceteams. "und jetzt fragen Sie bestimmt warum das Guthaben nicht zurück bezahlt wurde? ". "Ja, sage ich. " Sie sagt: "Kann ich nicht sagen, aber wir haben Ihre Emails bekommen und ich werde die Nachricht weiterleiten an die verantwortliche Abteilung"

Nur Schade dass die Emails nicht beantwortet wurden und bis jetzt (16.2.2011) wurde das Guthaben nicht zurückbezahlt.

Habe in diesem Forum gelesen das dass Bundesnetzagentur in diesen Fällen hilft.