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Hermes:
Verschwundenes Paket
Hermes:
Keine Zustellung in Paketshop
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > Beschwerde-Nr.: 41065
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338 Views | 30.06.2011 | 20:36 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Sendung ist nicht angekommen
Bestell-/Kundennummer: Auftrag 41121011095 oder 01120127831116
Hermes schrieb (Datum: 26.05.2011)
Sehr geehrter Herr Kampe,
vielen Dank für Ihre E-Mail zum Auftrag 41121011095. Wir bedauern sehr, dass Sie Anlass zur Beanstandung unseres Services hatten. Sobald uns neue Informationen vorliegen, werden wir mit Ihnen in Verbindung setzen.
Ich schrieb (Datum: 22. 05. 2011)
Sehr geehrte Frau P.
So geht das nun nicht! Hermes hat die korrekte Übergabe am Zielort nachzuweisen. Übergabequittungen werde ich nicht besorgen, über die Vorgangsnummern ist Hermes alles bekannt. Lösen Sie das Problem in Ihrem Hause. Sie haben alle erforderlichen Informationen! Ich werde gar nichts irgendwohin schicken, wenn das nicht bis zum 27.0.2011 von Hermes geklärt werden kann, erstatte ich Anzeige gegen Hermes.
Hermes (Datum 20.05.2011)
Sehr geehrter Herr Kampe,
vielen Dank für Ihre E-Mail zum Auftrag 41121011095. Ihre Reklamation haben wir mit der Bitte um Klärung der Angelegenheit und Überprüfung der Abläufe an die zuständige Niederlassung weitergeleitet.
Sollte die von Ihnen gemeldete Sendung nicht innerhalb der vom Gesetzgeber vorgegebenen Frist von drei Wochen zugestellt werden, möchten wir Sie bitten, den Verlust Ihrer Sendung schriftlich einzureichen. Die Frist beginnt mit dem Tag der Übergabe Ihrer Sendung an die HERMES LOGISTIK GRUPPE.
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Nennen Sie uns bitte innerhalb Ihres Anspruchsschreibens den Inhalt Ihrer Sendung und übersenden Sie uns die von uns erhaltene Abgabequittung. Bitte fügen Sie Ihrer Antwort ebenfalls einen Wertnachweis (Auktionsscreenshot, Zuschlagbericht der Auktion oder ursprüngliche Kaufrechnung) für das Versandgut bei.
Bitte schicken Sie die Unterlagen an folgende Adresse: HERMES LOGISTIK GRUPPE Postfach 620260 22402 Hamburg Gerne können Sie uns die Unterlagen auch per E-Mail senden.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe
Mit freundlichen Grüßen
Ich schrieb (14. 05. 2011)
Sehr geehrte Damen und Herren
Ein der beiden folgenden Sendungen wird vermisst, obwohl laut ihrem Status beide zugestellt wurden. Können Sie mir sagen, wem Sie die Sendungen ausgehändigt haben?
01120127831116
41121011095
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ofortantwort30.06.2011 | 21:06
Abteilung: Kundenservice
Lieber Herr Kampe,
Ihre Beschwerde ist an die zuständige Niederlassung zwecks Prüfung des Sachverhaltes weitergeleitet worden. Wir werden nochmals eine Anfrage stellen, um den Sachverhalt zu klären.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir für eine abschließende Bearbeitung die angeforderten Unterlagen benötigen, sollte der Verbleib der Sendung nicht zu klären sein.
Der Verlust einer Sendung kann nach Ablauf von drei Wochen, gerechnet ab dem Abgabetermin der Sendung, schriftlich bei uns eingereicht werden, per E-Mail oder auf postalischem Weg.
Gerne setzen wir uns telefonisch mit Ihnen in Verbindung.
Unter info-paket
hermes-paket.de senden Sie uns bitte erneut eine E-Mail mit der Angabe "Reclabox ID 41065" in der Betreffzeile und nennen Sie uns Ihre Rufnummer.
Mit freundlichem Gruß
Ihr Hermes-Kundenservice
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Die Beschwerde ist gelöst, wenn Hermes Schadensersatz in Höhe von 80 € überweist.