geschrieben von Andreas B. Müller
Ich möchte hier meine Erfahrungen mit der Firma myfab schildern, bestellt wurde ein Fixie-Bike für 200€ - im Juli 2011. Zunächst war eine ganze Zeit lang Funkstille, bei der angegebenen Lieferzeit von 3 bis 4 Monaten war dies aber noch nichts Ungewöhnliches.
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Die erste Mail, die mich schließlich von myfab erreichte, habe ich leider nicht mehr im Original vorliegen, es wurde jedoch bei mir um Entschuldigung gebeten, da es Probleme mit dem Zulieferer gegeben hätte, würde sich die Produktion und Lieferung um ca. vier Wochen verzögern. Soweit (noch) kein Problem.
Mitte Oktober bemühte ich zum ersten Mal das Kontaktformular, um mich nach dem Lieferstand zu erkundigen (zur Erklärung: auf meiner Kundenseite bei myfab steht auch heute noch "Vor der Produktion"). Geantwortet wurde (nach einer Woche) folgendermaßen:
"Ihr Fixie Bike befindet sich auf dem Weg von China nach Europa und wird dort in einigen Tagen ankommen. Leider ist es zu einer kleinen Verzögerung während dem Transport gekommen und Zustellung Ihres Fixie Bikes wird voraussichtlich erst Ende November erfolgen. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und danken für Ihr Verständnis."
Bereits hier zeigte sich in der Wortwahl ein Widerspruch: kommt mein Rad denn jetzt in den nächsten Tagen (also Ende Oktober) in Europa an oder erst Ende November? Ich hakte nochmals nach und bekam die folgende Aussage:
"Ihr Fixie Bike wird voraussichtlich im Laufe der nächsten Woche in Europa ankommen, anschließend wird es in unser Warenverteilzentrum in Frankreich gebracht, wo es auf allfällige Transportschäden überprüft wird und für den Weitertransport fertig gestellt wird. Von Frankreich aus, wird das Fixie Bike zu DHL nach Deutschland gebracht und Ihnen anschließend zugestellt.
Die Bearbeitung Ihrer Bestellung nach Ankunft in Europa beansprucht in der Regel 2-3 Wochen Zeit, aus diesem Grund können wir Ihnen den Liefertermin Ende November bekannt geben. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und die Unannehmlichkeiten."
Halten wir fest: Ende November. Mitte November die nächste Nachricht (sogar von myfab selbst, ohne dass ich etwas hätte tun müsste):
"Wie Sie sicher bemerkt haben, ist die Lieferzeit für Ihren Auftrag bereits überschritten. Gerne möchte ich Ihnen hier den Grund für die Verzögerung bekannt geben.
Die Container, in denen Ihr Produkt Fixie Bike Weiß & Gelb sich befindet, sind Gegenstand spezifischer Prüfungen. Aufgrund von einer falschen Etikettierung ist es leider zu einer Verwechslung mit anderen Containern gekommen. Es ist nun leider notwendig diese Angelegenheit genau zu prüfen, um unangenehme Überraschungen bei der Auslieferung zu vermeiden.
Diese aufwendige Prüfarbeit wird voraussichtlich noch mehrere Wochen in Anspruch nehmen. Anschließend werden die Container in unser Warenverteilzentrum geliefert und der normale Versandprozess wird fortgesetzt. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und ich hoffe auf Ihr Verständnis."
Mein Verständnis hielt sich in Grenzen, vor allem weil sich danach bis Mitte Dezember (!) genau gar nichts tat. Ich fragte also am 13.12.2011 wieder nach, die Antwort:
"Ihr Fixxiebike wird zur Zeit in unserem Warenverteilzentrum verarbeitet und wird in den nächsten 2-3 Wochen geliefert. Leider haben wir noch keine Tracking-Nr. für Ihre Lieferung in unserem System, weshalb es uns zur Zeit nicht möglich ist, Ihnen einen genauen Liefertermin bekannt zu geben. Als Entschuldigung für Ihre lange Wartezeit möchten wir Ihnen gerne einen Gutschein über 20 Euro anbieten, welchen wir in den nächsten Tagen Ihrem myfab Konto gutschreiben werden.
Dieser Vorfall ist uns sehr peinlich, denn dies entspricht nicht der Art und Weise, wie wir uns gegenüber unseren Kunden und der Öffentlichkeit präsentieren möchten."
Halten wir also fest: Liefertermin bis spätestens KW2 2012. Wer bis hierhin mitgelesen hat, kann ahnen, wann ich mich wieder bei myfab beschwert habe? Richtig, am 10.1. fragte ich wieder nach, wann mein Rad endlich ankommen würde. Und da ich diesmal einfach gar keine Antwort mehr erhalten habe, am 23.1. nochmal. Die letzte Antwort am 27.1. ist dann in ihrer Ironie gar nicht mehr zu schlagen:
"Bitte entschuldigen Sie, dass sich unsere Antwort aufgrund erhöhter Nachfragen verzögert hat. Die Lieferung Ihres Fixie-Bikes wird voraussichtlich innerhalb der nächsten 2-3 Wochen erfolgen. Wir haben leider noch keine Trackingnummer zu Ihrer Lieferung in unserem System und können Ihnen daher keine genaueren Informationen mitteilen. Wir wissen jedoch, dass der Versandauftrag für Ihre Bestellung in diesen Tagen verarbeitet werden wird.
Wir bedauern außerordentlich, dass es uns nicht möglich war, Ihnen eine rechtzeitige Lieferung der von Ihnen bestellten Produkte zu gewährleisten."
Ich habe das jetzt hier mal so festgehalten, weil mich interessiert, ob es noch mehr Betroffene gibt, die evtl. sogar genau mit den gleichen Aussagen abgespeist werden. Ich will auch nicht mein Geld zurück, denn den Gefallen eines zinslosen Darlehens will ich der Firma myfab nicht tun. Ich will Ware haben, lieber myfab-Support. So langsam ists mir auch völlig egal, WAS ihr mir liefert, ich nehme gerne auch ein Sofa statt des Rads. 200€ für sechs Monate zinsfrei und gut angelegt sollten ja fast schon für etwas Hochwertigeres reichen.
Ich bitte um Kommentare von Mitleidenden. Und eventuelle Vorschläge, was man tun kann.
Meine Forderung an myfab Deutschland GmbH:
Ware erhalten - irgendwann
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Habe bislang nirgendwo so ein Fixie real gesehen - oder hat schon irgendwer eines geliefert bekommen, würde ja mal gerne ein Foto sehen, und/oder einen Test lesen?
Aber von Myfab gibts bisher nur Funkstille.
Werde eine Anzeige wegen Betruges machen, wenn ich mein Geld nicht bald bekomme!
Antworten kommen meist erst nach einer Woche.
Bestellt wurde diese Mitte August.
Bin am überlegen mich an Akte zu wenden. Bei Facebook hatte ich MyFab auf ihrer Pinwand angeschrieben, daraufhin habe ich noch am selben Tag eine Antwort bekommen. Leider haben sie diese Möglichkeit nun auch gestrichen.
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Dann noch ein paar Neuigkeiten zu meinem Fall:
Folgende Mail erhielt ich am 06.02. mal wieder von Myfab (als Reaktion auf meine Mail ein paar Wochen zuvor, wie immer.) :
"Sehr geehrter Herr Müller
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Ich bedauere außerordentlich, das es bei Ihrer Lieferung zu derartigen Komplikationen gekommen ist.
Bitte seien Sie versichert, dass ich alles in meiner Macht stehende tue, um Ihnen so schnell als möglich eine verbindliche Antwort zum Verbleib Ihrer Lieferung geben zu können. Es tut mir schrecklich leid, dass Sie bis jetzt keine verlässliche Antwort bekommen haben. Ich werde Ihre Lieferung persönlich zusammen mit unserem Logistikteam untersuchen und Ihnen in den nächsten Tagen Bescheid geben. Ich bitte trotz der Umstände um Ihr Verständnis und bedanke mich vielmals für Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüssen
Sergio Rossi
myfab Kundenservice"
Natürlich hat sich bis heute (11.02.) genau gar nichts getan, keine Mail, nichts. Wer hätte es gedacht.
lg anna
Da das ganze Geschäftsmodell nicht so läuft wie geplant, wird das Delta immer größer.
Sollte Akte 2012 einen Bericht bringen, ist zu hoffen, dass die Firma vom Markt verschwindet.
Mein Fixie habe ich dann immer noch nicht, aber immerhin werden nicht weitere potentielle Neu-Kunden geschädigt.
Ab durch den Kamin das Geld.
Schon dreist, ich gehe mal davon aus, dass überhaupt noch kein Fixies ausgeliefert wurde.
Immerhin ist mein (inzwischen deutlich überschrittener) Liefertermin aus dem Status der Bestellung verschwunden.
Wie hast du dich da angestellt?
Bis jetzt hab ich mich beim europäischen Verbraucherschutz gemeldet. Ich hoffe das trägt Früchte.
de.reclabox.com/beschwerde/45920-myfab-deutschland-hamburg-fixie-bike-3-4-jahr-lieferdauer-und-weder-ware-noch-antwort?solve=50a06dce19bc33ffc8ab9764e7ba65ac0165cd6c
Kontaktdaten zum Unternehmen:
Firmenname: MyFab Deutschland GmbH
Rechtsform: GmbH
Name: Jan Jesper Wahrendorf
Title:
Straße: Hohe Bleichen
Hausnummer: 21
Postleitzahl: 20354
Stadt: Hamburg
Ortsteil: Neustadt
Region: Hamburg
Bundesland: Hamburg
Land:
Deutschland
Telefon-Nummer: 040/328903111
Fax-Nummer:
040/328903199
E-mail:
Mit wem ich jetzt einen Vertrag habe und ob überhaupt kann ich aber im Moment nicht nachvollziehen.
AGB
"3 (5) Der Vertrag kommt erst durch die Abgabe der Annahmeerklärung durch myfab zustande, die entweder im Wege einer gesonderten E-Mail oder durch Zusendung der bestellten Produkte erfolgt. "
Wahrendorf ist wohl nicht mehr Geschäftsführer, dürfte aber egal sein.
Ich hatte denen mitte Februar noch eine Frist von vier Wochen gesetzt, dann sehen wir weiter.
Viele Grüße
Auch mir wurde (von besagtem Mitarbeiter am Telefon) mitgeteilt, dass mein Fixie Anfang April geliefert werden würde (wie einigen anderen Kunden auch, was ein Blick in andere Threads hier zeigt). Bitte lasst euch davon nicht besänftigen, bei myfab gilt: es kann nur geglaubt werden, was man sieht! Also: weiter kämpfen und Aufmerksamkeit erzeugen, gemeinsam haben wir evtl. eine Chance, irgendwas von unserer Ware zu sehen!
PS: Ich habe ja von myfab einen 20€-Gutschein für die "Unannehmlichkeiten" erhalten - diesen investierte ich (nennt es Geldverbrennung oder Recherche zum Gemeinwohl) in die Deckenleuchte Mugler, die mich dann noch 15 Euro kostete. Bestellt Mitte Januar, damals im "Ausverkauf" und mit Lieferzeit von 2-3 Wochen angegeben. Drei mal darf geraten werden, ob irgendetwas bei mir angekommen ist? Natürlich nicht.
Keine Reaktionen auf meine Mails und auf Kontaktformular-Anfrage.
Heute konnte ich dann mein Einschreiben über Rückschein bei der Post wieder abholen. .
Ich hatte darin eine Frist zur Auslieferung der Ware gesetzt mit dem Vermerk, wenn dies nicht geschieht, trete ich per weiterem Einschreiben vom Kaufvertrag zurück. Aber, wie gesagt: ich habe das Einschreiben ungeöffnet wieder zurück gekommen, "Empfänger verzogen, eine Einwillung zur Bekanntgabe der neuen Adresse liegt nicht vor". Ich hatte das Einschreiben mit Rückschein (kostet 4,50) an die auf der Inetseite deutschen Adresse in HH, Hohe Bleichen, geschickt.
Also: Es sieht finster aus., ein zweiter Artikel (ja, Doppelfehler meinerseits, ich hätte nicht an das Gute im Menschen glauben sollen.) ist jetzt über 2 Monate überfällig, gottseidank nicht sooo teuer, aber ärgerlich allemal.
Wenn einer von euch einen guten Tipp (jenseits der Kommentare: wie kannst du nur per Vorkasse zahlen, usw usw.) hat, wie ich/wir gegen die nun vorgehen können, freue ich mich über einen Kommentar.
Schönen Frühling wünsch ich, werde demnächst bei Fahrradhändler was Vernünftiges aussuchen gehen. .
Keine Reaktionen auf meine Mails und auf Kontaktformular-Anfrage.
Heute konnte ich dann mein Einschreiben über Rückschein bei der Post wieder abholen.
Ich hatte darin eine Frist zur Auslieferung der Ware gesetzt mit dem Vermerk, wenn dies nicht geschieht, trete ich per weiterem Einschreiben vom Kaufvertrag zurück. Aber, wie gesagt: ich habe das Einschreiben ungeöffnet wieder zurück gekommen, "Empfänger verzogen, eine Einwilligung zur Bekanntgabe der neuen Adresse liegt nicht vor". Ich hatte das Einschreiben mit Rückschein (kostet 4,50) an die auf der Internetseite deutschen Adresse in HH, Hohe Bleichen, geschickt.
Also: Es sieht finster aus....
Ein zweiter Artikel (ja, Doppelfehler meinerseits, ich hätte nicht an das Gute im Menschen glauben sollen...) ist jetzt über zwei Monate überfällig, gottseidank nicht sooo teuer, aber ärgerlich allemal.
Wenn einer von euch einen guten Tipp (jenseits der Kommentare: wie kannst du nur per Vorkasse zahlen, usw usw.) hat, wie ich/wir gegen die nun vorgehen können, freue ich mich über einen Kommentar.
Schönen Frühling wünsche ich, werde demnächst bei Fahrradhändler was Vernünftiges aussuchen gehen.
myfab.com
Albrechtstraße 22
10117 Berlin
(Deutschland)
Telefon: 030-44318817
Ansprechpartner: Hendrik von Quillfeldt
befinde mich in der gleichen Lage, ich würde super gern ne Massenklage gegen die einreichen!
auch ich habe mein Ende August 2011 bestelltes Fixie bislang noch nicht erhalten und bis auf eine einzige Email im Februar 2012 trotz mehrfacher Nachfragen nichts weiter von dieser Firma gehört. Nachdem ich vor ca. 2 Wochen dann frustriert vom Kaufvertrag zurückgetreten bin, warte ich bislang immer noch auf mein Geld.
Werde jetzt eine schriftliche Mahnung schicken und bei Nichtzahlung Anzeige wegen Betrugs stellen.
Übrigens, Geschäftsführer ist laut aktuellem Handelsregisterauszug ein Stéphan Moise Setbon und die Geschäftsanschrift ist immernoch Hohe Bleichen 21, 20354 Hamburg.
Bester Gruß
Sören
Lieferung habe ich nach 9 Monaten am 28.04. erhalten - wenngleich schon längst storniert.
Na ja, Baumarktqualität halt - nicht zu empfehlen.
Werde die Sache aber jetzt einem Anwalt übergeben.
Bis morgen hatte ich Frist gesetzt. Bis heute kein Geld da, also morgen Nachmittag Anzeige wegen Betruges.
bike im august 2011 bestellt
im märz 2012 bekommen - super
led lampe im september 2011 bestellt
und das selbe problem wie ihr alle - schade
Hier meine Erfahrung:
Bestellung eines Sessels Anfang Februar im Wert von 550,- € mit Vorauskasse. Angegebene Lieferzeit 3 - 4 Wochen. Nach etlichen Kontaktversuchen per email und Telefon (in 90% vergeblich) wurde dann nach 3 Monaten der falsche Artikel geschickt - von daher habe ich den Empfang abgelehnt. Von da an habe ich mehrfach versucht mit dem Unternehmen wieder Kontakt aufzunehmen. Die telefonische Hotline ist nicht erreichbar - probiert es aus: 08005891791. Auf Anfragen in meinem Kundenkonto auf der Website oder auf emails wird nicht reagiert.
Nun ist es Mitte Juni und nach mehr als vier Monaten und all diesen gescheiterten Versuchen das Unternehmen zu kontaktieren habe ich nun per Einschreiben eine letzte Aufforderung zur Lieferung geschickt. Danach werde ich gerichtliche Schritte einleiten und Anzeige erstatten.
So kann man einfach keine Geschäfte machen . Ich möchte mein Geld wieder...
im Okt 2011 bestellt.
März: Lieferung beschädigt, kam eine Meldung, ich soll mich gedulden.
Nachfrage: 10 weitere WOchen.
Nach 14 Wochen wieder nachgefragt und seitdem (mit mehreren Nachfragen) keine Antwort.
Heute erneuter Versuch (mal wieder übers Telefon). Wie immer (!) rufe ich ausserhalb der Geschäftszeit an (die von 07.00 bis 12.00 sei soll), so gegen 8.45.
Ich bin kein Jurist - aber m. E. dürfte dies den Tatbestand des Betruges erfüllen.
Anzeige wird erfolgen wegen Betruges.
astrid.goetzsche
Aber es ist völlig unbrauchbar und keinen Cent wert !!
Ansonsten dasselbe wie bei Allen: kein Kontakt, keine Reaktion, kein Geld zurück !
Hat denn eine Betrugsanzeige überhaupt Sinn ???
WARNUNG: Keinesfalls irgendwas bei dieser Firma kaufen !!!
I’ve recently left myfab, and will thus not be able to reply to your E-Mail. My emails will not be forwarded, but please feel free to contact Marianne Le Menestrel (m...
(g...
Yours sincerely,
Astrid G.
Jetzt auf "online-strafanzeige.de" Strafanzeige gestellt. Mal sehen was passiert.
Auch Geld wird nicht zurückerstattet.
Scheint eine echte Internetfalle zu sein.
Fixie Bike für 200 Eur bestellt, trotz Storno wurde Monate später geliefert, dann vom Umtauschrecht gebrauch gemacht und an MyFab zurück gesendet. Ich wartete bis HEUTE (12.9.12) auf die Rückzahlung meines Geldes.
Jetzt hat myfab endlich bezahlt! Das war mir eine Lehre!
Wünsch allen, die noch auf ihr Geld warten, dass myfab den Forderungen nachkommen wird.
Hoffe, ihr habt Glück!
Dieses Vorgehen kann ich nur jedem empfehlen, der wie ich fast 12 Monate auf Ware oder Rücküberweisung gewartet hat. Lasst euch nicht durch beschwichtigende E-Mail hinhalten.
Euer Antragsgegner wäre dann:
myfab Deutschland GmbH
Hohe Bleichen 21
20354 Hamburg
Geschäftsführer:
Stephane Moise Setbon
Der Online-Mahnantrag ist eigentlich recht verständlich. Lediglich zwei Dinge haben beim Ausfüllen etwas länger gedauert.
1.) Ermitteln des Geschäftsführers: -> Stephane Moise Setbon
2.) Katalog-Nummer des Anspruchs: Bei mir war das durch Nichtlieferung und anschließender Stornierung dann die Nummer 43 auf dem Mahnformular (Warenlieferungen).
Die Kosten für das Mahnverfahren können natürlich als Nebenforderung mit geltend gemacht werden.
Hier noch mal das Vorgehen für alle die Zögern:
a.) Falls noch nicht geschehen: Einschreiben mit Rückschein an myfab Deutschland mit Stornierung der Bestellung und Fristsetzung der Rücküberweisung (ca. 14 Tage Frist)
b.) Erst falls dass nicht hilft: Mahnbescheid über die Hauptforderung und alle Nebenforderungen (Mahnbescheid, Porto, etc.)
c.) Kurze Zeit später (7 Tage) waren bei mir alle Forderungen beglichen.
d.) Falls das nicht klappt und auch keiner widersprochen hat, sollte man nach 14 Tagen den Vollsteckungsbescheid beantragen. Dies war bei mir aber nicht mehr nötig.