Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Hermes:
Verschwundenes Paket
Hermes:
Keine Zustellung in Paketshop
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 46470
|
400 Views | 04.02.2012 | 16:07 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Sendung nicht erhalten, obwohl laut Sendungsverfolgung zugestellt
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer 01028119833929
Meine Sendung wurde laut Sendungsverfolgung am 01.02.2012 um 23:25 Uhr (ha!) zugestellt.
Es wurde weder ein Paket abgegeben, noch eine Mitteilung im Briefkasten hinterlassen, noch bei den Nachbarn hinterlegt. Auch im angrenzenden Schuppen oder in der Papiertonne (gab es auch schon mal!) war nichts. Auch in den nächsten Tagen bis heute erfolgte keine Zustellung.
Anfragen via E-Mail werden von Automaten (Beschwerde 7061913) beantwortet, und für die Benutzung der Hotline 60 Cent zu verlangen, ist schlicht zu teuer.
Leider kommt es in letzter Zeit schon häufiger zu Verspätungen mit Hermes. Ist auch kein Problem, solange die Informationen stimmen oder nicht auf eilige Sendungen gewartet wird. Ärgerlich wird es nur bei Käufen via Vorkasse, wie in diesem Fall. Der Verkäufer hat das Paket ordnungsgemäß aufgegeben und sieht sich nicht in der Verantwortung.
ofortantwort06.02.2012 | 09:49
Abteilung: Kundenservice
Hallo Herr Schicke,
wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und bitten dafür um Entschuldigung. Seien Sie versichert, dass wir bei Hermes großen Wert auf einen einwandfreien Transport der uns anvertrauten Güter legen.
Aus diesem Grund werden wir den Verbleib Ihres Paketes aufklären und Sie selbstverständlich in Kenntnis setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
Kommentare und Trackbacks (1)
| Regelverstoß melden
Mein Paket ist dann doch noch am 07.02. angekommen. Nach Aussage Hermes falsch zugestellt. Als Endschädigung wurde ein Gutschein ausgehändigt. Ich denke, ohne die Beschwerde wäre es aber nicht so zügig gegangen.
09.02.2012 | 18:26
von Jürgen Schicke
| Regelverstoß melden
Mein Paket ist dann doch noch am 07.02. angekommen. Nach Aussage Hermes falsch zugestellt. Als Endschädigung wurde ein Gutschein ausgehändigt. Ich denke, ohne die Beschwerde wäre es aber nicht so zügig gegangen.
Link vorschlagen