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12874 Views | 10.02.2012 | 08:49 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 00122219
Allen Lesern des folgenden Beitrages kann ich nur dringend raten, sich das Geschäftsmodell von Hitgas (gehört zu ExtraEnergie) genau anzuschauen, bevor man zu diesem Anbieter wechselt. Man sollte wissen, dass Hitgas, nach eigenen Angaben, "teilweise mit Schätzwerten" eine Endabrechnung vornimmt.
Nun zu meinem Fall:
Für die Zeit vom 1.12.2010 bis zum 30.11.2011 habe ich als Hitgas-Kunde nachweislich 1.312m³ Gas verbraucht. Anfangs- und Endzählerstand liegen bei Hitgas vor und sind dort sogar mit meinem tatsächlichen Ablesewerten im System auch richtig hinterlegt. Nach diesem Verbrauch (natürlich mit den entsprechenden Umrechnungsfaktoren des Netzbetreibers mit den Tarifen von Hitgas umgerechnet) erwarte ich eine Endabrechnung mit einer Gutschrift über EUR 290,15.
Hitgas weigert sich, eine Endabrechnung mit meinem tatsächlichen Verbrauch von 1.312m³ zu erstellen. Stattdessen kommt Hitgas mit einem angenommenen Verbrauch von 2.425m³ zu dem Ergebnis einer Nachforderung über EUR 230,68. Dieser Betrag wurde bereits als Lastschrift abgebucht.
Was hat Hitgas gemacht:
Mein Anfangszählerstand wurde um 539m³ vorverlegt.
Mein Endzählerstand wurde um 574m³ vergrößert.
Beide Werte werden in der derzeitigen Endabrechnung auch so falsch beziffert. Beide Werte sind nachweislich falsch und führen zu einer Mehrberechnungsmenge von plus 85%!
Hitgas erklärt die Abweichung von den tatsächlichen Zählerständen wie folgt:
Zitat Hitgas mit Nachricht vom 27.1.2012:
"Zu Ihrer Beschwerde über die Jahresrechnung können wir Ihnen folgendes mitteilen: Die korrekte Ermittlung des Jahresverbrauches ist eine sehr umfassende Angelegenheit und lässt sich nicht nur mit Anfangs- und Endzählerständen berechnen. Es spielen sehr viele Faktoren, wie z. B. Plausibilitätsprüfung (bei großer Abweichung Ihrer Angaben und der Ihres Verteilnetzbetreibers), das Standartlastprofil, die Netznutzungsrechnung von Ihrem Netzbetreiber etc. eine große Rolle. Ihr Verbrauch wurde genau geprüft und auch wenn es sich teilweise um Schätzwerte handelt, können Sie davon ausgehen, dass die Werte in Ihrer Jahresrechnung korrekt sind und eine Neuberechnung nicht nötig ist."
Zitat Ende.
Ich muss noch dazu sagen, dass der o. g. Vertrag über die Vermittlung von "Verivox" geschlossen wurde. Auch hier habe ich den Vorfall vorgebracht, weil "Verivox" ja solche Geschäftsmodelle vermittelt und auch noch eine Provision dafür bekommt. Ich bin mal gespannt, welche Unterstützung hier von "Verivox" kommt.
nach 6 MonateSehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Der Grund für die abweichenden Verbrauchsangaben von Ihren Zählerdaten besteht (voraussichtlich) in fehlenden oder widersprüchlichen Verbrauchsdaten. So liegt uns teilweise bei manchen Kunden nur der vertraglich angekündigte Verbrauch, bei anderen wiederum liegen Ablesewerte von Kunden und vom Verteilnetzbetreiber vor, die sich aber auch nicht immer decken. Aufgrund dessen gibt es teils Abweichungen in den Jahresrechnungen.
Falls Sie Ihre Abrechnung nicht nachvollziehen können, kontaktieren Sie uns bitte über presse
hitenergie.de mit dem Betreff „Verbraucherforum“ und teilen uns Ihren aktuellen Zählerstand mit. Meist kann somit die Abrechnung zufriedenstellend korrigiert werden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Anders werden Sie nicht an Ihr Geld kommen. ExtraEnergie ist inzwischen bekannt dafür, falsche Endabrechnungen oder gar keine zu erstellen und das Geld bis zum letzten Drücker zu behalten.
Hitstrom hat in einer 3. (!) Schlussrechnung mit der Begründung, „maschinelle Schätzung“ den vom Netzbetreiber (!)mitgeteilten Anfangszählerstand eigenmächtig zu MEINEM NACHTEIL verändert, sodass Hitstrom eine Forderung gegen mich erhob und diese Forderung wollte Hitstrom innerhalb der nächsten 14 Tage einziehen - obwohl Hitstrom schon Wochen vorher bestätigt hatte -, dass meine Einzugsermächtigung wunschgemäß gelöscht worden sei.
(z. B.: " -. - da das Vertragsverhältnis am xxxxx beendet wurde, teile ich Ihnen hiermit den Gaszählerstand zu diesem Zeitpunkt mit: xxxx m³, minus Zählerstand bei Beginn der Gas-Lieferung xx m³, ergibt meinen Verbrauch in xx m³.
Bei Gasbezug:
Für die Umrechnung von m³ in kWh gibt mein Netzbetreiber den Faktor xxx an. Mein Erdgasverbrauch in kWh beträgt demnach m³ x. . (Umrechnungsfaktor) = xxx kWh.
Aus diesem Verbrauch in kWh habe ich das von mir zu zahlende Entgelt errechnet xxx. Abzüglich bis (Datum) bezahlte
Abschlagszahlungen und abzügl. eines eventuell zugesagten Bonus = Guthaben zu meinen Gunsten: xxx €
Ich fordere Sie hiermit auf, das Guthaben von xxx € bis spätestens zum xxx auf mein Ihnen bekanntes Konto zu überweisen.
Andernfalls werde ich gerichtliche Hilfe in Anspruch nehmen, um meinen Anspruch durchzusetzen. ").
Es ist wichtig, schriftlich (am besten per Einschreiben mit Rückschein) eine Frist zur Erstellung der Schlussrechnung und Überweisung des Guthabens zu setzen.
Fristsetzung mit Angabe eines Datums - also nicht einfach nur innerhalb von z. B. 2 Wochen, sondern exakt den Tag benennen, an dem die Frist abläuft bis zu der die Schlussrechnung erstellt und die Guthabenerstattung gefordert wird.
Wenn Frist verstrichen: Mahnbescheid beantragen.
Ein Antrag auf Erlass eines Mahnbescheids ist meines Wissens kostenlos hier erhältlich: www.online-mahnantrag.de
Die gerichtlichen Kosten des Mahnverfahrens entstehen bereits mit Eingang des Antrages beim Mahngericht: Forderungen unter 900 Euro kosten meines Wissens pauschal 23 Euro.
Wenn man einen Anwalt beauftragt, den Mahnbescheid zu beantragen, betragen die Anwaltskosten für Forderungen nochmals ca. 50 Euro.
Diese Kosten werden der Hauptforderung direkt aufgeschlagen und müssen von dem Schuldner (Hitgas) getragen werden, wenn die Hauptforderung bekannt ist und er dieser nicht widersprochen hatte.
Eine spätere Antragsrücknahme entbindet den Antragsteller nicht von der Pflicht zu deren Zahlung.
Beachte auch
de.reclabox.com/search?utf8=%E2%9C%93&searchstr=extraenergie
und
de.reclabox.com/beschwerde/45418-extraenergie-neuss-extraenergie-hitstrom-zahlt-kein-guthaben-pleite
Mscons ist ein elektronisches Nachrichtenformat zur standardisierten Übertragung von Lastgang- und Zählerdaten.
Um die "Partner"schaft mit Extraenergie / Hitgas möglichst schnell zu beenden, würde ich mir vom Netzbetreiber bestätigen lassen, wann welche Lastgangdaten und Zählerstände an Extraenergie / Hitgas weitergeleitet worden sind und wann die Rückmeldung von Extraenergie / Hitenergie erfolgte. Dann ist die Beweiskette geschlossen!
Lesen Sie folgende Beschwerde und die Kommentare: de.reclabox.com/beschwerde/45937-extraenergie-neuss-extraenergie-erstellt-keine-abrechnung
Man muss nur die Zählerstände miteinander vergleichen und man erkennt sofort, dass hier in beide Richtungen erheblich "geschätzt" wurde.
Das dieses "Schätzen" der Endabrechnung System hat, zeigen auch die vielen anderen Beschwerden die über "Extra-Energie" vorliegen. Hier wiederholt sich diese "Masche" immer wieder.
Deshalb möchte ich allen potentiellen neuen Kunden von "Extra-Energie" dringend raten sich diesen Vorgang (und weitere Einträge über "Extra-Energie" GENAU durchzulesen.
B e r i c h t i g u n g: "Hitenergie" war ein Schreibfehler von mir. Richtig heißen muss es "Extra-Energie"
HitStrom, HitGas und Prioenergie sind Marken der ExtraEnergie GmbH:
- der Sitz der Gesellschaften ist identisch
- bei Amtsgericht Neuss ist die Handelsregisternummer HRB 15799 identisch
- der Geschäftsführer Dr. Barnim Jeschke ist identisch
Möglicherweise ist noch immer die
Firma eg factory GmbH,
Straße der Nationen 12
09111 Chemnitz
Telefon: +49 (0) 371 49512-0
Fax: +49 (0) 371 49512-120
als Dienstleistungsunternehmen für Priogas, Priostrom, HitGas, HitStrom, HitEnergie, ExtraEnergie usw. tätig ( www.eg-factory.de/index.php?article_id=79 ). Könnte man telefonisch erfragen. .
Dann würde denen auch das Postfach 974, 09009 Chemnitz gehören, an welches alle schriftlichen Anfragen (wie z. B. Widerruf, Kündigungen etc.) zu Verträgen mit z. B. Priogas, Priostrom, HitGas, HitStrom, HitEnergie, ExtraEnergie usw. zu senden sind (wird zumindest so von Priogas, Priostrom, HitGas, HitStrom, HitEnergie und ExtraEnergie gefordert. .).
Haben Sie auch direkt bei der eg factory GmbH angerufen? . . ist vielleicht noch einen Versuch wert. .
Auszüge aus dieser Nachricht möchte ich gerne allen "ReclaBox-Benutzern" an dieser Stelle zur Verfügung stellen:
Zitat Bundesnetzagentur:
"In Ihrer E-Mail teilen Sie mit, dass Ihnen eine Schlussrechnung mit abweichendem Endzählstand zugestellt wurde.
Hierzu teile ich Ihnen mit, dass bei einer Schlussrechnung der tatsächliche vom örtlichen Netzbetreiber gemeldete Zählerstand abgerechnet werden muss.
Ich möchte Sie aber auf Ihre Rechte als Energieverbraucher hinweisen. Nach § 111a EnWG haben Sie einen Anspruch auf ein Beschwerdeverfahren beim Unternehmen. Energieversorgungsunternehmen und Messstellenbetreiber sind dahingehend verpflichtet, Beanstandungen von Verbrauchern innerhalb von vier Wochen ab Zugang beim Unternehmen zu beantworten.
Für den Fall, dass der Beschwerde durch das Unternehmen nicht abgeholfen wird, hat das Unternehmen die Gründe schriftlich oder elektronisch darzulegen und auf das Schlichtungsverfahren nach § 111b EnWG hinzuweisen. Gegenstand des Beschwerdeverfahrens beim Unternehmen können insbesondere Beanstandungen zum Vertragsabschluss oder zur Qualität von Leistungen des Unternehmens, die den Anschluss an das Versorgungsnetz, die Belieferung mit Energie sowie die Messung der Energie betreffen, sein.
Für den Fall, dass der Einigungsversuch mit dem Unternehmen erfolglos bleiben sollte, kann sich der Verbraucher unmittelbar mit seinem Anliegen an die Schlichtungsstelle wenden.
Die Schlichtungsstelle Energie vermittelt ab 01.11.2011 in Streitfällen zwischen Verbrauchern und Energieversorgungsunternehmen bzw. Messstellenbetreibern (§ 111b EnWG). Das Verfahren vor der Schlichtungsstelle Energie ist für den Verbraucher kostenfrei. Die Schlichtungsstelle Energie erreichen Sie unter dem folgenden Kontakt:
Schlichtungsstelle Energie e. V.
Friedrichstraße 13310117 Berlin
E-Mail: info
Internet: www.schlichtungsstelle-energie.de
Die gesetzlichen Bestimmungen des EnWG und der dazugehörigen Rechtsverordnungen können Sie unter bundesrecht.juris.de einsehen. "
Zitat Ende
Der Sachverhalt ist möglicherweise vielen Lesern bekannt, aber man kann es ja nicht oft genug wiederholen.
Meine vier Wochen sind bald abgelaufen. Dann geht es weiter.
de.reclabox.com/beschwerde/45011-extraenergie-neuss-schlussrechnung-wird-nicht-gestellt-guthaben#comment110979
Dort haben verschiedene Kunden angerufen und ihre Sorgen "mitgeteilt" - einigen wurde zwischenzeitlich geholfen.
Nicht abwarten! Extraenergie eine "Rechnung" (Zählerstände, Verbrauch, Kosten, Guthaben) - mit Aufforderung bis zu welchem Tag die Rückzahlung gefordert wird - senden.
Hier steht im 2. Kommentar wie man´s machen kann: de.reclabox.com/beschwerde/47110-extraenergie-neuss-fehlerhafte-stromjahresabrechnung-fehlende-gasjahresrechnung
www.wdr.de/tv/markt/sendungsbeitraege/2012/0305/06_energielieferanten.jsp
www.wdr.de/tv/markt/sendungsbeitraege/2012/0305/06_energielieferanten.jsp
Nach unzähligen Mails und Gesprächen habe ich heute mein Guthaben über EUR 520,90 erhalten. Der Betrag setzt sich zusammen aus EUR 290,22 Endabrechnungsguthaben und EUR 230,68 einer unberechtigten Lastschrift von Hitenergie von meinem Girokonto, die ich noch nicht storniert hatte.
Nachfolgend möchte ich allen ReclaBox Usern meinen Lösungsweg schildern.
Zunächst aber ein paar Hinweise auf Vorstöße, die meines Erachtens sinnlos sind:
Reklamationen über den Vermittler Verivox führen zwar zu einem Vorgang, werden aber nur mit Standardmails beantwortet und verschwinden im Nirwana. Über Verivox wurden bei mir zwei Tickets aufgemacht. Die Unterstützung von Verivox ist aber praktisch gleich null. (Man hat ja die Provision für den Vertragsabschluss bereits erhalten…)
Ein Vorstoß bei der „Bundesnetzagentur“ brachte immerhin den Hinweis, dass man sich nach einer bestimmten Zeit an die Schlichtungsstelle Energie eV in Berlin wenden kann. Diesen Weg wäre ich auch gegangen. Am Ende war es dann aber doch nicht mehr erforderlich. Für Kunden, die diesen Weg gehen wollen, hatte ich hier in dieser Beschwerde schon die wichtigsten Informationen eingetragen.
Zum Erfolg kam ich am Ende am 28.2.2012 durch einen Anruf bei der Kapitalgesellschaft GLOTEC Ventures GmbH in Neuss.
Hier habe ich die Nummer 02131-52337-10 gewählt. Ich schilderte meinen Fall. Man erklärte sich für nicht zuständig, stellte aber das Gespräch direkt nach Chemnitz, zu Hitenergie, durch. Dort war ich dann in KEINER Servicehotline, sondern direkt bei Frau R., einer Führungskraft bei Hitenergie.
Nachdem ich meinen Fall geschildert hatte, sagte mir Frau R., dass sie sich um den Fall kümmern wolle und mich auch zurückrufen werde. Ehrlich gesagt, geglaubt habe ich dies nicht. Aber es kam anders. Und zwar Schlag auf Schlag: Erst wurde die falsche Rechnung storniert, dann eine neue (richtige) Rechnung erstellt. Frau R. sagte mir zu, dass sie sich persönlich um die Überweisung der Gutschrift kümmern wolle. Zwischendurch hat Frau R. sich mehrmals telefonisch bei mir gemeldet und die Zwischenstände der Bearbeitung mitgeteilt. Die Bemühungen von Frau R. waren vorbildlich und nicht mehr zu steigern. Ein dickes Lob hierfür!
Im Nachhinein stellt sich für mich die Frage: WARUM NICHT GLEICH SO?
Mir ist bis heute nicht klar, ob dieses Unternehmen hier mit Absicht so vorgeht und sich damit bei vielen Kunden unberechtigt bedient und den Beschwerden der hartnäckigen Kunden nachgibt. Ich habe es nicht herausgefunden…
Ich würde mich freuen, wenn mein Beitrag hier dazu führen würde, das eine oder andere Problem zu lösen.
Allen ReclaBox Usern drücke ich die Daumen und wünsche viel Erfolg bei der Lösung ihrer Probleme.
Nur nicht aufgeben. Wer nicht kämpft, kann auch nicht gewinnen!
Vielen Dank auch für Ihren abschließenden Bericht bzw. das Resumé.
Hat überhaupt schon jemand sein Guthaben von Hitgas/Extraenergie ausgezahlt bekommen? Oder sind wir die neuen "Teldafax" Opfer?
Geben Sie hier in der Reclabox oben rechts in der Suchmaske "Extraenergie" oder "Prio Services" ein (gehört alles zusammen), dann erscheinen die Beschwerden und die Kommentare.
Extraenergie (und Hitenergie, Prioenergie etc.) ist eine Tochter der Kapital-Beteiligungsgesellschaft GLOTEC Ventures GmbH, Europadamm 2-6, 41460 Neuss, Telefon: 02131 / 523 370.
Dort haben verschiedene Kunden angerufen und ihre Sorgen "mitgeteilt" - einigen wurde zwischenzeitlich geholfen.
Handeln Sie! In den dieser Beschwerde, den Kommentaren und dem Schlussbericht des Beschwerdeführers sind sehr viele nützliche Hinweise enthalten. An Teldafax und deren ehemalige Kunden muss ich auch oft denken. ..
www.wdr.de/tv/markt/sendungsbeitraege/2012/0402/03_extraenergie.jsp
und WDR Lokalzeit Düsseldorf vom 02.04.12:
www.wdr.de/mediathek/html/regional/2012/04/02/lokalzeit-duesseldorf-lokalzeit-mischt-sich-ein.xml
WDR-Studio Düsseldorf
Zitat:
".. .. Nach Informationen der WDR Lokalzeit ermittelt die Staats_anwaltschaft Düsseldorf wegen Ver_dachts auf Be_trug gegen den Geschäftsführer der Extraenergie GmbH. In den letzten Wochen seien rund 30 Anzeigen eingegangen, so ein Sprecher der Staats_anwaltschaft. . "
www.wdr.de/studio/duesseldorf/serien/mischt_sich_ein/2012/03/20120319.html
www.kuvi.de/nrw/28144_anzeigen-extraenergie.html
Mein PC war abgestürzt und ich konnte die Mail von ExtraEnergie wegen Zählerstand nicht mehr öffnen und dann auch leider vergessen. Es kam die Abrechnung, mit einem fast doppelten Verbrauch (Einschätzungswert).
2 oder 3 Wochen später wurde von e-on der tatsächliche Wert abgelesen.
Trotz mehrer Mahnungen habe ich nur Standardantworten erhalten. Schreiben mit Einschreiben Rückschein wurden ebenfalls mit Standardbrief beantwortet.
Heute habe ich die letzte Abbuchung zurückgehen lassen und eine Fristsetzung zur Rückzahlung meines Guthabens gestellt. Ich werde nach Ablauf meine Forderung einklagen.
Eins steht fest, ich werde weder Gas noch Strom bei dieser Firma beziehen.
Verbrauch wird viel zu hoch "berechnet". Trotz Ablesung wurde ein höherer Verbrauch angesetzt.
Guthaben von über 700 EUR wurde einfach einbehalten und mit künftigen "Abschlagszahlungen" verrechnet. Mit der Jahresabrechnung wird einem im Kleingedruckten dann noch eine Preiserhöhung untergeschoben. Nach Beanstandung der Jahresabrechnung hat es vier Monate gedauert, bis berichtigte Abrechnung kam, mit dem o. g. Überschuss.
Im August 2012 erhielten wir von Extraenergie per Mail eine pauschale Schlußrechnung in Höhe von 287,19 Euro über einen Stromverbrauch von 3 Monaten für einen 2 Personen- Haushalt, die wir jedoch nicht nachvollziehen konnten.
Nach mehreren Emails an den Anbieter, in denen wir ihn darauf aufmerksam machten, dass der Vertrag widerrufen wurde, erhielten wir diese Woche ein Inkassoschreiben der Firma eg factory GmbH, in der wir zur Zahlung von 338,86 € aufgefordert werden.
Was können wir in diesem Falle tun?
Der Vertrag wurde widerrufen, dennoch wird uns ein Paketpreis in Höhe von 287,19 Euro (pauschal) für drei Monate in Rechnung gestellt.
ich habe gegen hitgas geklagt und recht bekommen (24.4.2013) : der neukunden-bonus sowie die frei-kwh (zusammen 240. -€) wurden nicht ausbezahlt.
der passus in den agb von hitgas wurde vom gericht als nicht wirksam beurteilt.
in einem anderen verfahren wurde am 9.7.2012 rechtskräftig geurteilt, dass diese klausel unangemessen ist.
falls jemand den begründungstext den ich mit der klage am amtsgericht neuss (sitz von hitenegie) geliefert habe, haben will, soll er sich bei mir melden: tweingand
freundliche grüsse
thomas weingand