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FlexGas:
Keine Rückzahlung nach Vertragsende
FlexGas:
Keine Rückzahlung nach Kündigung
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656 Views | 02.03.2012 | 18:17 Uhr
FlexGas GmbH (Berlin)
Guthaben wird nicht gezahlt und Bonus verweigert
Bestell-/Kundennummer: 900001454134
Die Firma Flexgas hat mir nach mehrmaligen Nachfragens endlich eine Schlussrechnung zugesendet. Die ausgeschrieben knapp 100€ Guthaben sollten binnen 14 Tage auf mein Konto überwiesen werden (Rechnung ist datiert auf den 24.1.), was natürlich nicht geschehen ist.
SCHLAGWORTE
Habe per Mail eine Zahlungsaufforderung geschickt, die nicht beantwortet wurde. Dass mir der Bonus nach einem Jahr Bezugsdauer verweigert wurde, brauche ich hier wahrscheinlich nicht mehr zu erwähnen, obwohl mir vor Vertragsbeginn und vor der Kündigung zum Abschluss des ersten Bezugsjahres mehrere (ich glaube, ich habe mit 5-7 verschiedenen Kundenbetreuern gesprochen) Personen des telefonischen Kundendienstes bestätigten, dass mein Bonusanspruch auch bei Kündigung zum zweiten Jahr besteht, dass man eben ein Jahr lang beziehen muss.
Alle anderen Auslegungen und dieser Nachsatz der Mitte 2011 in die AGBs geschrieben wurde, sind hanebüchen. Alle Einwände zu den Bonuszahlungen werden nur mit vorgefertigten Standardmails beantwortet.
Ich möchte wenigstens das auf der Rechnung ausgewiesene Guthaben, das mir zusteht, haben.
Lassen Sie sich nicht einschüchtern! Das Recht liegt klar auf Seiten der Verbraucher.
Wenden Sie sich z. B. an die Verbraucherzentrale Baden-Württemberg (Presseabteilung). Zitat von dort:
". ja, uns ist bekannt, dass Flexstrom auf die Anrufung der Schlichtungsstelle mit Klagen reagiert hat. Wir haben mit der Schlichtungsstelle darüber gesprochen. Sie hat erklärt, dass sie ihr Verfahren zwischenzeitlich so umgestellt hat, dass dies nicht mehr vorkommen sollte. Sollte sich das Gegenteil erweisen, wäre dies für uns erneut Grund, das Schlichtungsverfahren deutlich zu kritisieren.
Bei der verweigerten Bonuszahlung ist es also weiterhin empfehlenswert, dass sich ihr Bruder an die Schlichtungsstelle wendet. Zumal auch Bewegung in die Gerichtsverfahren kommt. Die Richter folgen aktuell nicht mehr ohne weiteres der Argumentation von Flexstrom. " Zitatende.
Viel Glück beim Kampf gegen diese unlauteren Machenschaften dieser Firma!