Beschwerde lesen

Am 01. Oktober 2011 habe ich zwei BIG G Sofas bei myfab bestellt. Am 21.12.2011 habe ich dann schriftlich nachgefragt, was mit der Bestellung los ist. Antwort: voraussichtliche Lieferung im Januar.

Am 25.01.2012 habe ich wieder schriftlich nachgefragt: Antwort: es dauert noch 2-5 Wochen. Anfang Februar dann die Mitteilung, die Lieferung sei schadhaft angekommen. Ich könnte nun nochmals warten oder vom Kauf zurücktreten. Die Kosten würden dann erstattet werden.

Schriftlich habe ich mitgeteilt, dass ich von Kauf zurücktrete und das Geld zurück überwiesen werden soll. Mehrmals fand ein Schriftwechsel statt, immer wieder wurde ich vertröstet. Mal war die Buchhalterin krank, mal waren es die vielen Anfragen, die das Ganze verzögern.

Seit Anfang April gibt es nun gar keine Reaktion mehr auf meine Mails und meine Einträge beim Kundeservice. Telefonisch ist dort nie jemand zu erreichen, immer nur der AB.

Nach gut drei Monaten wäre es wirklich an der Zeit, dass myfab schnell versucht, die Rückerstattung durchzuführen und vor allen Dingen den Kundeservice zu verbessern.