Beschwerde lesen

nach 19 Tage
11.06.2012 | 18:51

Sehr geehrte Frau D.,

am Mittwoch, den 16.05.2012, hatten Sie mir nachmittags eine E-Mail geschickt, um sich über unseren Abrechnungs-Service zu beschweren. Zurecht, weil Sie bereits mehrmals die Abrechnung Ihres Verbrauchs angefordert hatten. Auf Ihre E-Mail haben wir deshalb so schnell wie möglich reagiert.

Am Freitag, den 18.05.2012, tags zuvor war ein Feiertag, erhielten Sie einen Anruf von unserer Abrechnungsstelle. In dem Telefonat wurde nicht nur Ihre Bankverbindung zur Auszahlung des Guthabens abgefragt. Zunächst hatte unsere Mitarbeiterin Sie um Entschuldigung für die Verzögerung gebeten. Zusätzlich wurde am 21.05.2012 ein Schreiben an Sie verschickt, in dem Sie über die erfolgte Überweisung informiert wurden und die Zusendung der Jahresrechnung angekündigt wurde. Auch dieser Brief enthielt selbstverständlich eine Entschuldigung.

Die Erstellung und Formulierung der Abrechung sowie die Überweisung sind dagegen automatische Prozesse. Es ist an diesen Stellen nicht möglich, die zuvor im telefonischen Gespräch und in einem individuellen Schreiben gefundenen persönlichen Worte zu wiederholen.

Für die Aufregung, die Ihrerseits im Zusammenhang mit unserer verzögerten Abrechnung entstanden ist, kann ich Sie nur erneut um Entschuldigung bitten.

Freundliche Grüße,

Jochen-Christian Werner

EMB Energie Mark Brandenburg GmbH
Pressesprecher