Habe am 29.08.2012 Ware in Höhe von 85,70 Euro bestellt. Nun fragt sich natürlich jeder, wieso man bei einem Onlineshop bestellt, über den so viel schlechtes geschrieben wird.
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Es haben sich bereits 1 ReclaBoxler angeschlossen.
Der Grund: ich habe letztes Jahr dort bestellt und man mag es kaum glauben, aber ich habe meine Ware erhalten, zwar nach einigen Wochen erst, aber man hat mich damals per E-Mail informiert, dass sich die Lieferung verzögert, da die Ware nicht vorhanden ist, zumindest nicht so, wie ich es gerne wollte. Daraufhin haben wir uns geeinigt, dass ich die Hurtta Hundejacke in einer anderen vorhandenen Farbe nehme und die Jacke kam sofort.
Genau aus diesem Grund habe ich dieses Jahr wieder bestellt, natürlich ohne zu ahnen, dass es diesmal so nach hinten los geht. Ich habe wieder per Vorkasse bezahlt, aber diesmal kommt weder die Ware noch eine Reaktion auf meine Mails, noch das Geld zurück. Habe vor zwei Wochen eine Frist gesetzt, die morgen zu Ende geht. Wollte mir und dem Shop diesen Ärger ersparen und hätte nie gedacht, dass es so ein Problem werden wird, obwohl ja letztes Jahr alles super geklappt hat und auch zu günstigeren Preisen, von denen ich mich wieder habe locken lassen.
Bin sehr enttäuscht und möchte mein Geld.
Meine Forderung an DER TOP DOG HUNDESHOP:
Zurückerstattung meines vor Monaten überwiesenen Geldes auf Herrn Honnefs Konto
ofortantwort
20.10.2012 | 12:42
Firmen-Antwort von:
DER TOP DOG HUNDESHOP
Abteilung: null
Sehr geehrter Herr Santos,
wir bedauern Ihnen Unannehmlichkeiten gemacht zu haben.
Leider hat unser System Ihre Bestellung storniert, da wir keinen Zahlungseingang feststellen konnten. Wir haben den Vorgang nun nochmal geprüft und festgestellt, dass Ihre Zahlung mehr als 14 Tage nach Auftragseingang und unter einem andern Namen tatsächlich noch eingegangen ist. Nun sind leider die bestellten Artikel derzeit noch vergriffen, es wurde scheinbar versäumt Sie früher zu informieren, dafür entschuldigen wir uns.
Die Gutschrift wurde Ihnen übermittelt, sobald wir Ihre Bankverbindung erhalten haben, wird der Betrag umgehend erstattet.
Mit freundlichen Grüßen
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675 Views | 18.10.2012 | 00:07 Uhr
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Was mach eich denn, wenn mein Fristschreiben nicht zustellbar ist, wiel die angegebene Adresse nicht stimmt?
Sobald ich es auf meinem Konto habe, werde ich Sie hier informieren.
meine Beschwerde ist nun gelöst - mein Geld ist diese Woche auf mein Konto eingegangen.
Vielen Dank noch einmal für Ihre Hilfe und danke auch an den TopDogHundeshop, dass Sie sich nun doch darum bemüht haben, mir meien bestellten Artikel auszuliefern, auch wenn es dann leider doch nicht geklappt hat, habe ich wenigstens mein Geld zurück bekommen.
Hoffe, dass das auch bei allen anderen KUNDEN noch eine Zufriedenstellung geben wird.