Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Hermes:
Paket Hermes
Hermes:
Sendung beschädigt zugestellt
Hermes:
Haftung verschollenes Paket
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 59639
|
386 Views | 15.02.2013 | 15:13 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket soll heute angeblich kommen, dann doch nicht
Bestell-/Kundennummer: Sendungs ID 09043114590006 / Auftragsnr. 007621495056896
Die Sendung (privat) wurde am 12.02.2013 beim Paketshop abgegeben. Am 13.02 wurde sie von Hermes abgeholt und bis heute morgen bekam ich garkeine info über den Status, weil Hermes sehr lange braucht um die Sendungsdaten-Status zu aktualisieren.
SCHLAGWORTE
Nach mehrmaligen Anrufen bei Hermes erhielt ich eine ganz andere Sendungsnr. und mir wurde gesagt, dass heute die Sendung zugestellt wird, aber warum steht denn als letzter Status von heute: Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt. Das ist so verwirrend. Kommt heute die Sendung oder kommt sie nicht. Hermes braucht mindestens 3 Tage, um eine Sendung zuzustellen? Da ist DHL ja 10000000000000000 mal schneller, meist wenn man ein Paket am Vormittag abgibt ist es am nächsten Tag schon da und ihre Sendunsstatus Info wird schnell aktualisiert und generell sind die besser, selbst die an der Hermes Hotline sind der gleichen Meinung. Hermes NIE WIEDER! Die werden immer schlechter und die Fahrer kommen meistens sehr spät!
ofortantwort15.02.2013 | 15:39
Abteilung: Kundenservice
Hallo ReclaBoxler 6415662,
die Sendung ist heute definitiv in der Zustellung.
Die Abgabe erfolgte am 12.2. nachdem die tägliche Abholung aus dem Paketshop schon abgeschlossen war. Somit erfolgte die Abholung und Weiterleitung am 13.2.13.
Der Paketschein wurde handschriftlich ausgefüllt, d. h. diese Sendung wird mit den Zustelldaten erst an unserem Sortierzentrum im System erfasst. Ab diesem Zeitpunkt ist die Sendung mit der kompletten Auftragsnummer in der Sendungsverfolgung zu sehen.
Bei handschriftlichen Paketscheinen ändert sich nach der Erfassung im System der Barcode. Dieser ist jedoch nicht nötig, um die Sendung zu verfolgen, da die Auftragsnummer vorliegt, die ab der Sortierung den aktuelen Status anzeigt.
Die Sendung ist in unserer Regellaufzeit befördert worden.
Es tut uns leid, wenn die Sendungsverfolgung zu Verwirrungen geführt hat.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
Link vorschlagen
Beschwerde ist gelöst