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415 Views | 28.02.2013 | 16:37 Uhr
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Am 03.01.2013 habe ich E.ON Hanse den Auszug aus meiner Wohnung mit dem dafür vorgesehenen E.ON-Formblatt gemeldet.
Da die Wohnung schon seit einem halben Jahr leer steht und Gas und Strom abgestellt waren, erwarte ich eine Rückzahlung von mehr als 600.-- €. Bis heute (28.02.1012) habe ich noch keine Endabrechnung erhalten.
Auf mehrere E-Mails habe ich keine Antwort bekommen. Eine persönliche Vorsprache in der Außenstelle Schwarzenbek führte zu nichts. Erst nach Drohung mit meinem Rechtsanwalt erhielt ich einen Anruf, in dem man mir die Probleme bei E.ON ausführlich schildern wollte. Eine Lösung meines Problems (Rückzahlungstermin) konnte jedoch nicht angeboten werden. Ich hatte bei dem ganzen Gespräch das Gefühl, dass ich der Firma E.ON als Kunde völlig gleichgültig bin.
So warte ich weiter auf mein Geld und muss nun wohl tatsächlich einen Rechtsanwalt beauftragen.
ofortantwortGuten Tag, Herr Endrulat,
bitte entschuldigen Sie die lange Verzögerung. Wir können verstehen, dass Sie sich über uns ärgern.
Heute haben wir eine gute Nachricht für Sie: Ihre Erdgasrechnung haben wir erstellt. Sie müsste im Lauf der nächsten Woche per Post bei Ihnen ankommen.
Gern möchten wir Ihnen noch den Hintergrund für die Verspätung erklären: Bei Erdgasrechnungen muss immer ein Datenaustausch mit dem Netzbetreiber stattfinden. Neben dem Zählerstand brauchen wir bei einer Erdgasrechnung noch weitere Daten: Brennwert und z-Zahl. Damit wird die in Kubikmetern gemessene Menge Erdgas umgerechnet in Kilowattstunden. Denn die Abrechnung soll ohne den Einfluss von Druck und Temperatur erfolgen. Leider kam es bei diesem Datenaustausch zu einem Fehler. Aber solange uns die Daten nicht vorliegen, können wir keine Erdgasrechnung erstellen. Es tut uns leid, dass es bei Ihnen diesmal länger gedauert hat.
Ihre Stromrechnung haben wir bereits Anfang Januar per Post verschickt. Bitte geben Sie uns Bescheid, falls diese nicht angekommen ist. Wir werden Ihnen dann selbstverständlich eine Zweitschrift zu kommen lassen.
Wir hoffen, dass die Angelegenheit damit für Sie erledigt ist.
Beste Grüße
Ihr E.ON Vertrieb
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