Beschwerde lesen

Ende November 2010 bestellte ich die Internet Flat 500 plus UMTS-Surfstick für das Surfen mit meinem Laptop. Das funktionierte problemlos. Anfang November 2012 kündigte ich mit Schreiben und E-Mail diesen Vertrag über die Internet Flat 500 mit Ablauf des November 2012, da ich mir ein Smartphone zulegte und den Surfstick nicht mehr benötigte. Die Kündigung der Internet Flat bzw. die ‚Deaktivierung‘ mit Ablauf des November 2012 wurde mir mit drei Mails bestätigt.

Für das Smartphone bestellte ich bei klarmobil zum selben Zeitpunkt die AllNet Spar Flat. Ich erhielt dazu eine neue Mobilfunknummer und eine MikroSIM. Da ich mit dem Smartphone nicht ins mobile Internet kam, wandte ich mich im Dezember 2012 an klarmobil und stellte dabei fest, dass die alte Mobilfunknummer für die Internet Flat 500 noch aktiviert war! Ich wies klarmobil darauf hin und bat, diese alte Nummer endlich abzustellen, da ich die Leistung nicht mehr wolle. Darauf erhielt ich keine Antwort mehr. Ins mobile Internet kam ich dann schließlich ohne die Hilfe von klarmobil. Das erste halbe Jahr (Januar bis Juni 2013) verlief ohne Probleme und auf den Rechnungen war nur die neue Mobilfunk-Nummer der AllNet Spar Flat ausgewiesen.

Auf der Rechnung im Juli 2013 tauchte dann plötzlich die alte, gekündigte Mobilfunknummer der Internet Flat 500 auf und mir wurde dabei die sog. ‚Kontopflegegebühr‘ in Rechnung gestellt. Ich hielt das zunächst für ein Versehen, da ich den Vertrag ja bereits November 2012 gekündigt hatte. Als die Kontopflegegebühr dann auch auf der Augustrechnung auftauchte, meldete ich mich bei klarmobil und wies auf die Kündigung des Vertrages für die Internet Flat 500 hin. Knapp vier Wochen später erhielt ich dann die Nachricht, dass durch meine Kündigung der Internet Flat 500 keine automatische Kündigung des kompletten Vertrages durchgeführt worden sei und ich künftig den Kundenservice auch telefonisch erreichen könne. Das versuchte ich, landete aber in einer Endloswarteschleife und gab nach gut 10 Minuten auf.

Ich schickte klarmobil alle Kündigungsbestätigungen und bat um Aufklärung, welche Vertragsteile durch meine Kündigung des Vertrages über die Internet Flat 500 nicht 'automatisch' mit gekündigt worden sein sollen. Danach war dann Funkstille und ich bekam auf drei weitere Anfragen hierzu, meine Einwendungen gegen die weitere Berechnung der Kontopflegegebühr und meine dritte nochmals vorsorglich ausgesprochene Kündigung der Internet Flat 500 keine Antwort mehr (außer der automatischen Eingangsbestätigung). Dafür wurde mir auf meiner Rechnung vom Dezember 2013 gleich fünf Mal die Kontopflegegebühr berechnet - rückwirkend für die Monate Januar bis April 2013 sowie den laufenden Monat. Begründet wurde das mit einer fehlerhaften Systemeinstellung im Abrechnungssystem.

So kam es, wie es kommen musste. Ich kürzte, wie mehrfach angekündigt, die Rechnung um die jeweils berechnete Kontopflegegebühr (bisher aufgelaufene 11 Euro). Danach reagierte klarmobil aber recht schnell und schickte die erste und kurz danach die zweite Zahlungserinnerung. Klarmobil drohte dabei - wie offenbar auch bei anderen Kunden - gleich damit, dass klarmobil bei Nichtzahlung verpflichtet sei, diesen Umstand an die im Datenschutzblatt genannten Auskunfteien zu melden. Ich bat um Angabe der (Rechts-) Grundlage für diese Verpflichtung und schickte nochmals alle Kündigungsbestätigungen der alten Internet Flat 500 an klarmobil und kündigte diesen Vertrag nochmals vorsorglich - nun schon zum vierten Mal! Das ganze ging diesmal per Einschreiben mit Rückschein an klarmobil. Mal sehen, wie’s weitergeht. Wie soll man ein Problem lösen, wenn ein Telekommunikationsunternehmen nicht kommuniziert (antwortet)?

Meinen Vertrag über die AllNet Spar Flat habe ich inzwischen (im November 2013) ebenfalls gekündigt.

Klarmobil-Kunde werde ich sicher nicht noch einmal werden.