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Dell Deutschland:
Dell Deutschland in Sachen Kombi E525W
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2419 Views | 27.05.2009 | 12:35 Uhr
Dell GmbH
Bei Dell per Vorkasse gekauft - Dell kann nicht liefern
Ich habe bei Dell am Freitag, den 22.05.2009, gegen zehn Uhr per Vorkasse im Onlineshop einen Mini-Laptop Vostro A90 gekauft/bestellt und zeitgleich per Giropay bezahlt.
SCHLAGWORTE
Nachdem ich zwei Stunden später immer noch keine Auftragsbestätigung hatte, rief ich auf der 01805-224400 (Kundenservice für teures Geld!) an und fragte nach. Ich solle mich bis Montag gedulden, und wenn dann noch keine Zahlungsbestätigung für Giropay eingegangen sei oder von meinem Konto nichts abgebucht sei, solle ich mich nochmals melden.
Dies kam mir sehr spanisch vor und ich rief darauf hin eine halbe Stunde später nochmals an. Diesmal sagte man mir, Giropay hätte wohl nicht funktioniert und ich solle per Vorkasse überweisen, was ich dann auch tat, sogar einen Screenshot der Überweisung habe ich denen geschickt.
Heute erhielt ich eine Mail mit Status-Link und freute mich zu lesen, dass mein Laptop sich in der Produktion befindet. Eine Stunde später klickte ich meinen Link ganz glücklich nochmals an und las: "Ihre Bestellung wurde storniert. Sollten Sie dies nicht selbst getan haben, so entschuldigen Sie dies bitte und wenden sich an unseren Kundendienst, um zu erfahren, warum dies geschehen ist."
Eine Dame am Telefon erklärte mir, dass man am Freitag Probleme mit dem Onlineshop gehabt hätte und daher zuviele V90 verkauft hätte, obwohl schon lange keine mehr da gewesen seien. Man würde mir mein Geld zurücküberweisen.
Nein, ich will meinen Laptop. Zur Not klage ich die Belieferung ein.
Kaufen Sie Ihren Laptop doch woanders. Es gibt genügend Anbieter.
Ich sehe das auch so.
Genau das sind die "Beschwerden", die mir hier am Board langsam auf den Keks gehen. Es gibt nun mal Menschen, die Beschwerde mit Frustbewältigung verwechseln (oder den Unterschied nicht kennen).
Aber soll er doch klagen, denn solche Leute müssen erst mal vor Gericht verlieren, bevor sie begreifen, daß es nix zu beschweren gibt.
Und in diesem Fall hätte er vor Gericht wirklich keine Chance. Wenn ich in einem Prospekt einen Laptop sehe und am nächsten Tag ist keiner mehr im Laden zu haben, dann kann ich den Laden auch nicht verklagen.
Cappo
Ihr Anliegen wurde an uns weitergeleitet und wir möchten uns vorab, für die entstandenen Unannehmlichkeiten, im Namen der Firma Dell entschuldigen. Im Moment arbeiten wir mit Hochdruck um diese Herausforderung so schnellst wie möglich zu einem, für allerseits, erfolgreichem Abschluss zu bringen. Sobald uns neue Informationen zur Verfügung stehen, werden wir uns so schnellst wie möglich erneut mit Ihnen in Verbindung setzen.
Danke
Mit freundlichen Grüßen
Executive Escalations Manager
Central European Region
Dell | Global Commercial Business Operations
Dell GmbH, Main Airport Center
Unterschweinstiege 10
60549 Frankfurt am Main, Germany
Geschäftsführer: Dorothee Stolzenberg, Mark Möbius
Eingetragen beim AG Frankfurt am Main unter HRB 75453,
USt.-ID: DE113 541 138, WEEE-Reg.-Nr.: DE 49515708
Gruß,
Chris
Wunderbar, und da denkt man, bei großen Firmen ist alles anders. Werde wohl doch noch zum Anwalt gehen...
Gute Reaktion nach all dem Ärger!
Wir hatten das gleiche Problem, jedoch mit Kreditkartenzahlung.
Heute konnten wir von Dell erfahren (wir mussten nachfragen!!!! Dell hat sich nicht gerührt!!!), das die Bestellung vom 20.12.2009 von Dell noch im vergangenen Jahr storniert wurde, ohne uns davon in Kenntnis zu setzen. UNGLAUBLICH!!!
25.01.2010
Kleiner Tipp, Onlinesysteme erst aktivieren, wenn Updates und Änderungen auf fehlerfreien Lauf geprüft wurden. Beste Grüße