Beschwerde lesen

Hallo,

ich muss mich leider über diesen Weg an Sie wenden, da ich über Ihren Kundenservice keine bzw. keine qualifizierte Rückmeldung erhalte.

Ich fasse mein Problem kurz zusammen:

Seit einem Jahr habe ich das Problem, dass beim Backvorgang aus dem Ofen Feuchtigkeit austritt und sich unterhalb des Induktionskochfeldes und der Arbeitsplatte absetzt.

Inzwischen gab es dazu ca. 7 Technikerbesuche, bei dem mir jedes Mal gesagt wurde, dass dieser Zustand nicht gut ist für das Induktion Kochfeld und es, wenn fast ein Jahr lang 3-4 die Woche Feuchtigkeit in diesen Mengen da reinkommt, das Kochfeld in Mitleidenschaft gezogen wird. Dies ist nun eingetreten, es schaltet sich in unregelmäßigen Abständen aus, wenn ich gleichzeitig den Backofen benutze. Leider kann ich im Moment nicht sehen, ob die umliegenden Holzteile auch in Mitleidenschaft gezogen wurden.

Vor dem letzten Technikerbesuch wurde mir telefonisch vom Kundendienst mitgeteilt, dass ein Techniker rauskommen muss und falls er meine Beobachtung nachstellen kann, beide Geräte ausgetauscht werden.

Der Kollege, der dann am 25.02.2014 vor Ort war, hat eine kleine Menge Wasser im Backofen aufgeheizt und festgestellt, dass meine seit einem Jahr gemeldeten Beobachtungen stimmen, hatte aber keine Erklärung. Erst auf meine Frage hin, ob das Gerät grundsätzlich für den Einbau unter dem Induktionsfeld geeignet ist, hat er die Mulde ausgemessen und wollte sich mit mir am nächsten Tag in Verbindung setzen. Ein Bericht über seine Beobachtung an diesem Tag habe ich nicht erhalten.

Letze Woche (fast einen Monat später) rief mich der Kundendienst an und wollte einen erneuten Technikertermin machen zwecks Untersuchung des Backofens. Als ich die Situation geschildert hatte, versprach mir die Kollegin sich zu melden.

Nun habe ich einen Anruf erhalten, dass eine Entscheidung getroffen wurde, dass die Geräte nicht ausgetauscht werden, eine Begründung konnte mir die Kundendienstmitarbeiterin nicht geben.

Ich habe mich zwischenzeitlich mit dem Händler in Verbindung gesetzt und dieser hat mir mitgeteilt, dass dieser Backofen fachgerecht eingebaut ist und für einen Einbau unterhalb des Induktionskochfeldes geeignet ist.

Ich bitte Sie daher erneut, um Austausch beider Geräte.

Sollten Sie über Informationen verfügen, dass dieser Backofen nicht geeignet ist zum Einbau unterhalb eines Kochfeldes bitte ich dieses zu belegen. Allerdings stellt sich mir dann die Frage, warum dies bei / Technikerbesuchen nicht überprüft wurde, denn so hätte man wenigstens das Induktionskochfeld nicht 1 Jahr ständiger Feuchtigkeit aussetzen müssen.

Ich bitte Sie um eine zufriedenstellende Antwort und endgültige Klärung bis zum 11.02.2014, ansonsten sehe ich mich gezwungen einen Rechtsanwalt einzuschalten.

Mit freundlichen Grüßen