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145 Views | 25.03.2014 | 12:36 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
13 Stunden "Hausarrest" umsonst
Ware vom Versandhaus Heine sollte durch einen Fahrer von Hermes abgeholt werden, wofür der gestrige Tag vereinbart war. Da Hermes nicht in der Lage ist, eine genauere Uhrzeit anzugeben, musste ich von morgens 8.00 Uhr bis abends 21.00 Uhr zu Hause sitzen und warten. In diesem Fall allerdings vergebens, denn von Hermes war auch in dem mehr als großzügig bemessenen Zeitfenster nichts zu sehen. Es rief auch niemand an, um einen etwaigen Ausfall des Fahrers anzukündigen - auch heute meldete sich bislang niemand.
ofortantwort25.03.2014 | 13:04
Abteilung: Kundenservice
Hallo ReclaBoxler-9539693,
es tut uns sehr leid, dass Ihre Retoure noch nicht abgeholt werden konnte.
Wir bitten dafür in aller Form um Entschuldigung.
Für eine schnelle Klärung senden Sie bitte eine E-Mail an
socialmedia
hermes-europe.de
mit "Reclabox ID-75619" in der Betreffzeile.
Im Text teilen Sie uns bitte Ihre vollständigen Adressdaten und Ihre Kundennummer beim Versandhaus mit.
Alternativ haben sie auch die Möglichkeit Ihre Retourensendung in einem unserer mehr als 14 000 Paketshops aufzugeben, soweit dies Größe und Gewicht der Sendung zulassen.
Ihr Hermes Kundenservice
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