Beschwerde lesen

Mein Vertrag bei Jabotel24 (Debitel Flat 4 You Plus mit Handy) begann im Mai 2013.

Das Samsung S4, welches ich mit dem Vertrag gekommen habe, hat von Anfang an nicht richtig funktioniert… Am 21.06.2013 wurde das Handy von Jabotel24 zu der Firma w-support zur Reparatur eingeschickt. Ich bekam es wieder mit dem Vermerk: „Die Reparatur erfolgte nach Fehlerbeschreibung. Der Endtest wurde erfolgreich bestanden. Durchgeführte Arbeiten: Software Update“.

Also, Sim Karte rein… und gleicher Fehler wie vorher… Ich habe dann noch einmal Jabotel kontaktiert und man sagte mir, ich soll es noch einmal einsenden und sie lassen es von einer anderen Stelle prüfen.

Am 22.07.2013 wurde es zur Firma aetka Communication eingesandt. Das Handy kam wieder mit dem Vermerk: „Trotz intensivem Test konnte der angegebene Fehler nicht nachvollzogen werden“.

Ich bilde mir scheinbar die ganzen Fehler ein! Das Handy ist noch immer kaputt…

Nachdem sich Jabotel24 wenig darum kümmert, eine Einigung zu finden, habe ich mich an einen Debitel Shop in meiner Nähe gewandt. Der Mitarbeiter erklärte mir, dass das Handy hätte gewandelt werden müssen (aus Kulanz), es ist ja schließlich erst zwei Monate alt. Im Debitel Shop hat man dann einen Wandel beantragt. Nach drei Wochen dann die Antwort: „Wandlung abgelehnt. Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Wandlungswunsch an Ihren Händler“.

Ich habe mich schon gefragt, warum Debitel dieses Gerät nicht wandelt, schließlich läuft der Vertrag ja über Debitel. Der Grund: Weil bei Debitel eine ganz andere IMEI Nummer und auch ein andres Handy hinterlegt sind und dann logischer Weise gar nichts getauscht wird. Laut Vertrag und hinterlegter IMEI Nummer bei Debitel habe ich ein Nokia Lumia und kein Samsung S4.

Ich zahle jeden Monat 10€ Hardwarezuschlag für ein Handy, welches ich nicht 100% nutzen kann, und Jabotel interessiert es nicht. Vielen Dank!