Opodo Deutschland (Hamburg)
Keine Hilfe bei Gutscheineinlösung
Seit Wochen versuche ich einen Gutschein bei der Reiseplattform Opodo einzulösen. Das Problem ist wohl, dass der Gutscheinwert den eigentlichen Reisewert übersteigt. In solch einem Fall steht in den Bedingungen, dass man sich per Mail an Opodo wenden.
Dort sind die Leute wohl total überlastet, denn eine Antwort bekommt man nur nach mehrmaligen Nachfragen. Und selbst wenn man das Glück hat eine Anwort zu bekommen, wird einem keinerlei Hilfestellung geleistet. Wenn man dann noch einmal nachhakt, meldete sich Opodo überhaupt nicht mehr. Nachdem ich am 15.03.14 das erste mal nach einer Lösung fragte, erhielt ich erst am 24.03.14 eine Rückmeldung, allerdings ohne Lösung.
Nach 2 oder 3 kurzen Mails erhalte ich seit 25.03. keine Rückmeldung mehr. Auch nach einer telefonischen Anfrage von mir bei opodo fühlt sich niemand zuständig. Man sagte mir, dass sich das Kundencenter per Mail bei mir melden wird. Auch dies ist nicht geschehen.
Ich hoffe nun hier Hilfe zu finden.
10.04.2014 | 12:05
Abteilung: Presseabteilung
Sehr geehrter Herr Ochs,
für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung! Wir haben Ihr Anliegen an die zuständigen Kollegen weitergeleitet mit der Bitte, den Fall schnellstmöglich zu bearbeiten. Die Kollegen werden sich dazu in Kürze mit Ihnen per E-Mail in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Opodo. de-Team
Beschwerde ist gelöst