Beschwerde lesen

In der Kürze liegt die Würze, " doch in Sachen "Banken-Idiotie" ist es leider selten möglich, diesen durchaus allgemein bekannten Satz in die Realität umzusetzen.

Mutter, 92-jährig, bittet mich, bei der comdirect bank mit entsprechenden Daten ausgestattet, für sie dort anzurufen. Sohn tut dies natürlich, Mitarbeiter meldet sich und fragt [vorgabenmäßig], ob ich Frau A. Hoffmann sei. Ich verneine dies wahrheitsgemäß und biete dem Mitarbeiter das direkte Gespräch mit meiner Mutter an. Doch die "comdirect bank – Falle war bereits zugeschnappt! „Ein Entsperren ist NUR NOCH auf dem Postwege möglich“, ließ sich die Stimme am anderen Ende der Leitung lakonisch-vorschriftsmäßig vernehmen. Aha dachte ich, ein Leichtes für meine Mutter – Brief verfassen, „flotter Hin- und Rückweg“ zur Poststelle, Porto plus Einschreiben-Gebühr entrichten; schließlich möchte Kunde nicht hören oder lesen müssen: Bedauerlicherweise ist in Quickborn aber gar kein Brief angekommen … Hürden über Hürden also, die eine comdirect bank ihren Kunden per Zufriedenheits-Garantie gratis bietet. Der/die Der/die LeserIn möge nunmehr selbst (be) urteilen, wie er den geschilderten Vorfall bewertet.

Für mich gilt: Sarkasmus pur und kaum noch steigerungsfähig - die Tatsachen: Pflegestufe 2; und ich selbst war es, der seiner Mutter den Wechsel zur comdirect bank empfahl.

Wahrlich, eine ehrbar-miserable Bank dachte ich mir als Sohn, als ich diese Zeilen verfasste.

FAZIT: Die Unzufriedenheits-Garantie nutzen - und dieser Bank für immer den Rücken kehren! (Klingt hoffentlich logisch - oder?)