Beschwerde lesen

Heute - 15.7.2014 - war ich mal wieder im Kaufland einkaufen. Es war mal wieder viel los, obwohl es erst Vormittags gewesen ist - zwischen 9:30 und 10 Uhr. Ich hatte mal wieder eine Kasse erwischt, an der es etwas länger dauerte. Die Kassiererin war zwar fix, hatte aber wohl mit einem Problem zu tun, weshalb sich die Wartezeit in die Länge zog. Da meine Waren schon auf dem Band lagen und es ein großer Einkauf war, machte es für mich keinen Sinn wieder die Waren in den Einkaufswagen zurück zu legen und die Kasse zu wechseln.

Es dauerte über 5 min. bis ich dran war. Also wollte auch ich mal in den Genuss eines 2.50 EUR Gutscheins kommen. Ging an die Infotheke, wo sich die "nette" Dame mit einer Kundin/Kollegin unterhielt. Also wartete ich kurz und blieb auch zurückhaltend. Als mich dann Frau Buchmann (oder Baumann) bemerkte, hatte ich schon das Gefühl ich sei unerwünscht. Ich sprach sie freundlich darauf an, dass ich an der Kasse länger als 5 min. gewartet habe. Sie reagierte darauf patzig und fragte mich woher ich das denn wissen würde, ob ich etwa gestoppt habe. Natürlich habe ich auf meine Uhr geschaut. Soll ich 5 min. abschätzen! Dachte ich mir natürlich nur. Sie händigte mir den Gutschein aus und verabschiedete mich zynisch mit dem Satz "Vielen Dank für den Hinweis! ". Hier war es mir zuviel.

Normalerweise beschwere ich mich nicht wegen jeder Kleinigkeit, aber auf der einen Seite wirbt Kaufland mit Schnelligkeit - was eines meiner Argumente ist, bei Kaufland einzukaufen - und entschädigt dann Kunden bei denen es mal nicht geklappt hat. Finde ich ein gutes Konzept, ABER wenn man dann so von der Seite angegangen wird, fragt man sich, ob Kaufland vielleicht keine Kunden nötig hat und man doch lieber seinen Einkauf wo anders tätigen sollte.

Ich fragte Frau B. nach ihrem Namen, welchen sie mir nannte und gab mir noch ein "Zeit stoppen macht man nicht! " mit auf den Weg. Da stellt sich mir die Frage, wozu dann Kaufland mit einem 2.50 EUR Gutschein wirbt und man sich als Kunde dann sowas anhören muss. Kaufland sollte dann diese "Aktion" besser bleiben lassen.

Mit freundlichen Grüßen