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162 Views | 15.08.2014 | 09:56 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-7924844

Unitymedia BW GmbH (Köln)

Hardwareversand durch mangelnden Service um 6 Tage verzögert

Mangelnder Service bei Unitymedia

Ich habe einen Internet- und Telefonanschluss von Unitymedia, der über einen Router versorgt wird. Bei diesem ist durch einen technischen Defekt das Netzteil nicht mehr funktionstüchtig. Jetzt habe ich den Vorfall am 9.8.2014 dem Store gemeldet, die sich sofort mit der Hotline in Verbindung gesetzt haben, um mir ein neues Gerät zuzuschicken. Eine Nachfrage am 14.8. hat ergeben, dass das Gerät gar nicht verschickt wurde. Ich frage mich nur warum so etwas passieren darf und toleriert wird. Das Problem ist ja, das ich die Funktion nicht nutzen kann, Geld zahle und warten kann und den Zugang benötige.

Vorschlag in den Stores geringe Anzahlen von Austauschkomponenten vorhalten, um eine zügige Abwicklung von Reparatur- oder Austauschanfragen bedienen zu können und den Service einfach nur verbessern.

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