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Am 20.08.2014 vom Verkäufer eines Onlineshops die Bestätigung bekommen, dass mein Paket mit Hermes versendet wurde (mit Auftragsnummer zur Sendungsverfolgung). Am 22.08.2014 erfolgte mein erster kostenpflichtiger Anruf bei Hermes Hotline. Paketzustellung wurde mir für den 23.08.2014 zugesagt, da sich das Paket seit 8.34 Uhr in Barsinghausen befindet, aber die Fahrer schon unterwegs waren. Erscheint mir logisch und warte mit Hoffnung den Samstag ab. Aber leider. Paket kam nicht an.

Erneuter Hotline-Anruf am 23.08.2014. Man würde nicht verstehen, wieso Paket nicht ankam und sagt mir die Lieferung für den Montag, den 25.08.2014 zu. April ist zwar vorbei, aber zu Aprilscherzen sind die Hotlinemitarbeiter scheinbar das ganze Jahr über aufgelegt, denn auch am Montag verbrachte ich umsonst den ganzen Tag zu Hause.

Anruf erneut an Montag. Eine eher unfreundliche Mitarbeiterin meinte: "es wird schon kommen". Meine Frage ist nur WANN und welchem Jahr!

Heute ist Dienstag, 26.08.2014 und Hermes lässt weiterhin auf sich warten. Ich werde das Gefühl nicht los, dass mein Paket einfach geklaut, oder verlorengegangen ist und Hermes hat nicht den Anstand es zuzugeben und handelt somit fahrlässig!

Man sollte diese "Logistikgruppe" einfach nicht mehr nutzen und auch nicht empfehlen, denn logisch wird hier nicht gehandelt, geschweige denn ausgeliefert. Es werden Versprechungen getätigt, die man nicht einhält. Sie scheinen zu vergessen, dass es OHNE KUNDEN auch keine Firma mehr gibt. Der Kunde ist König, aber sicher nicht bei HERMES!

Mit (un)freundlichen Grüßen an HERMES, den UNlogischsten Lieferdienst unserer Zeit

E. Olech/H. Wächter