Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben uns vor ca. 2 Jahren und 2 Monaten, aufgrund unseres Hausbaus, eine neue Küchen gekauft. Im Möbelhaus wurde uns die Firma Siemens für sämtliche Küchengeräte empfohlen. Der Verkäufer bestätigte eine TOP Qualität dieser Produkte. Die Mehrkosten für ein Markengerät haben wir hierzu gerne in Kauf genommen. Angesichts auch davon das wir dadurch für mehre Jahre unsere Ruhe haben, als mit No-Name Geräten. Somit „kleideten“ wir unsere Küche von diesem Hersteller mit einer Spülmaschine, Ceranfeld, Mikrowelle und Herd ein.

Prompt nach 2 Monaten nach Ablauf der Garantie kam es zur Fehlermeldung E09 (Heizpumpe defekt). In einem Haushalt mit 2 Personen ohne Kinder!

Nach Anruf in der Siemenskundenbetreuung wurde uns mitgeteilt, dass die Garantie leider schon abgelaufen ist und man uns auch deshalb nicht mehr aus Kulanz entgegenkommen könnte. Nach Anfrage, welche Kosten auf uns zukommen werden, wurde uns folgendes mitgeteilt:

Pumpe ca. 300 Euro mit zusätzlichen Monteurkosten

Wir sind dermaßen enttäuscht, über die überaus sehr schwache Lebensdauer des Gerätes von 2 Jahren und 2 Monaten und über kein Entgegenkommen auf Kulanz. Wir sehen ja ein, dass nach Ablauf der Garantie es zu Reparaturen der Verschleißteile kommen kann, aber nicht an wichtigen Teilen wie der Heizpumpe. Diese sollte schon mehrerer Jahre aushalten!

Hätten wir das gewusst, dass wir qualitativ minderwertige Geräte bei der Firma Siemens kaufen, hätten wir uns für NoName-Geräte entschieden, welche womöglich eine höhere Erwartung der Lebensdauer hätten. Für uns ist Siemens aktuell nicht empfehlenswert. Wie kann es bei Siemens so eine schlechte Qualität geben. Für uns stellt sich die Frage, welches unserer anderen Geräte die nächsten Monate den Geist aufgeben wird….

Wir sind überaus enttäuscht und verärgert und erwarten eine kulante Regulierung der Reparatur auf Kulanzbasis.