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Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe am frühen Morgen des 12.09.2014 mein Glück versucht, um über die Vodafone Hotline einen günstigen Zweitvertrag mit dem iPhone 6 64 GB in spacegrau abzuschließen. Um ca. 11 Uhr bin ich glücklicherweise auch durchgekommen und konnte nach einigem hin und her einen Vertrag erfolgreich abschließen. Konkret wurden mir folgende Vertragsdetails angeboten, die ich auch sodann angenommen habe:

iPhone 6 64 GB spacegrau - Zuzahlung 199,99 Euro

Vertrag: Vodafone Red M (mit 1,5 GB Datenvolumen) - 69,99 Euro

Rabatte: 20,00 Euro Smartphone Rabatt, 7,50 Euro Studentenrabatt

Monatlicher Endbetrag: 42,49 Euro

Alles wurde korrekt aufgenommen, meine Personalausweisdaten durchgegeben und eine Bandaufzeichnung vorgenommen. Eine Bestellbestätigung sollte mir zugehen. Leider warte ich auf diese Bestätigung noch immer vergebens. Ich habe daraufhin 2 Tage später noch einmal versucht anzurufen, da wurde mir mitgeteilt, dass meine Bestellung aufgrund des Bestellzeitpunkts auf jeden Fall in der ersten Lieferung dabei sein würde.

Nachdem ich die Funktion der Bestellstatusabfrage auf der Vodafone-Homepage entdeckt habe, wollte ich meine Bestellnummer erfragen, da mit der Postleitzahl immer eine Fehlermeldung erschien. Bei der Hotline wurde mir nach 1 h Wartezeit mitgeteilt, dass sie keinen neuen Zweivertrag von mir finden könnten, ich würde in eine andere Abteilung durchgestellt werden. Nach wiederum 1 1/2 h Wartezeit wurde ich prompt aus der Warteschlange geworfen!

Am nächsten Tag versuchte ich mein Glück erneut am frühen Morgen, dort zunächst mit dem selben Ergebnis: Mein Vertrag ist nicht auffindbar, ich werde weiterverbunden. Kurze Zeit später teilte man mir mit, dass ich mir keine Sorgen machen solle, da sämtliche iPhone Verträge und Bestellungen auch noch nicht im System eingepflegt wären und erst am 19.09. abrufbar seien, wenn diese bearbeitet werden. Sodann erfolge auch eine Bestellbestätigung. Erst mal erleichtert musste ich am späten Abend auf der Facebookseite von Vodafone erschrecken feststellen, dass unzählige Kunden bereits eine Bestellnummer hätten und damit ihren Bestellstatus abfragen können. Deutlich irritiert, schrieb ich dem dortigen Kundenservice eine Nachricht mit Bitte um Überprüfung. Ergebnis: Es wäre für mich kein Vertrag aktiviert worden, der gewährte Studentenrabatt könne nur für einen Vertrag gewährt werden und man bedauere, dass man mir keine bessere Nachricht überbringen könne. Ich solle, falls Interesse besteht, erneut bestellen.

Bitte was? Ich habe insgesamt ca. 7 h in der Warteschlange verbracht, um pünktlich zum Vorbestellungsstart mein iPhone 6 vorzubestellen, lasse mir Vertragskonditionen anbieten, mit denen ich einverstanden bin, telefoniere und schreibe zig mal hin und her, erhalte unzählige verschiedene Auskünfte, um am Ende zu erfahren: Sorry, der Vertrag ist so nicht möglich. Sie müssen neu bestellen. Sie rutschen damit dann aber ans Ende der Lieferkette, weil Neubestellung.

Ich habe die Schnauze so was von gestrichen voll. Ich erwarte, dass meine getätigte Bestellung so ausgeführt wird, wie sie mir angeboten und meinerseits angenommen wurde. Ich sehe es nicht ein, für einen Fehler, den Vodafone begeht, jetzt die Zeche zu zahlen und eine Lieferzeit von einem Monat (Mitte-Ende Oktober) oder gar noch länger in Kauf nehmen zu müssen. Wenn der angebotene Studentenrabatt so nicht möglich ist, dann soll man mir ein Alternativangebot unterbreiten, AAAAABER: Die Lieferzeit des iPhones nicht nach hinten geschoben werden, denn: Es ist NICHT mein Verschulden. Notfalls muss sich Vodafone etwas einfallen lassen, dieses Dilemma zu meiner Kundenzufriedenheit zu lösen.

Es ist ja wohl die Höhe, dass man einen langjährigen Kunden (inzwischen >10 Jahre) derart mit Füßen tritt und sagt: Pech gehabt. Musst Du neu bestellen und Dich dann hinten anstellen.

Der absolute Clou ist aber: Auf Facebook wurde mir erneut geantwortet mit dem Angebot, ich soll doch. Jetzt bitte festhalten.

Einen neuen Vertrag online abschließen (Red M) mit dem Studentenrabatt, anschließend solle ich mich melden, damit man mir einen 20 Euro Rabatt monatlich gewähren kann, und ich so monatlich 45,49 Euro bezahlen müsste.

Bitte was? Ich soll nochmal einen Vertrag mit einem Studentenrabatt abschließen, weshalb meine erste Bestellung scheinbar abgelehnt wurde!

Das versteht wirklich keiner und ist von einem kundenfreundlichen Service meilenweit entfernt.