Beschwerde lesen

Mittlerweile schon bei der zweiten Lieferung gibt es Probleme, dass die Lieferung nicht ankommt.

Dieses Mal waren wir wegen Urlaub sogar zu zweit anwesend. Beim ersten Zustellversuch erfolgte kein Klingeln. Obwohl wir beide (und unser Hund) in guter Hoerweite zur Klingel waren. Es gab aber nen netten Zettel (wir kommen naechsten Werktag (Mo-Fr) wieder). (na gut, soweit die Theorie).

Ok, also haben wir am naechsten Werktag zur Zeit des ersten Zustellversuch gewartet. Es passierte nichts. Noch nicht mal eine Benachrichtigung (schade, dass wir Sie nicht angetroffen haben); nichts. Nur im System der Eintrag, dass der Zusteller etwa 5 Min spaeter als der erste Zustellversuch angeblich vor unserer Tuer war. Unsere Klingel hat er wohl wieder nicht gefunden, denn gehoert hatten wir nichts.

Klingel getestet und sie funktionierte einwandfrei, auch als DHL/dt. Post ca. 1 Std. vor dem angeblichen Zustellungsversuch geklingelt hatte, funktionierte sie noch.

Also den dritten Versuch beordert, und diesmal sollte er es einfach bei uns in den Hausflur stellen. Wir waren zwar wieder zu Hause, wollten es aber moeglichst einfach gestalten. Das Vollmachts-Zettelchen ausgefuellt mit Unterschrift etc. an die Tuer gehaengt.

Aber auch dazu war der Zulieferer nicht in der Lage. Ich war zum Zustellungszeitraum der anderen beiden Versuche nochmal unten. Da hing der Zettel noch. Und dann, wie vorher (diesmal 40 Min nach dem ersten Zustellungsversuch) : weder geklingelt noch sonst etwas. Noch nicht mal eine Benachrichtigung, obwohl ich lt. System eine Benachrichtigung haette erhalten sollen. Nur mein "Vollmachtszettel" war nicht mehr da und ein zusammengeknuellter Zettel einer anderen Sendung fuer eine andere Hausnummer lag auf dem Boden. Im System dann die Ankuendigungen "letzter Versuch" und "keine weitere Zustellung mehr moeglich".

Dann habe ich bei DPD angerufen, obwohl ich die kostenpflichtige Hotline fuer so etwas eine Zumutung finde. Ergebnis: Eine weitere ZustellungsVERSUCH erlaubt das Computerprogramm nicht. Das ist so! Der Fahrer hatte wohl lt. System nur gesagt, dass man mich nicht angetroffen haette. Das ist Gesetz was da im System steht.
Aber eine SERVICEoption gaebe es noch: die Abholung im etwa 30 km entfernt gelegenen Depot. Nur habe ich kein Auto und komme dort auch nicht einfach so eben mal vorbei. Dann geht es uebermorgen zurueck zum Absender und ich kann einen neuen Versand beordern und das fuer etwas was ich dringend bis Freitag brauche.

Meine Beschwerde wurde angeblich aufgenommen. Also passiert wahrscheinlich nichts genau wie nach meiner letzten Beschwerde im November. Im November hatte ich das schon in aehnlicher Weise. Damals hatten wir dann den Versand mit DHL erneut durchgefuehrt. Ohne Probleme!