Beschwerde lesen

seit einigen Wochen werden wir vermehrt via Hermes beliefert (Online Handel, da kann man oft nicht auswählen, wer liefert).

Wenn es geht, bestelle ich direkt an unseren Hermes Paketshop.

Wir sind berufstätig und tagsüber leider nicht daheim.

Geht aber nicht immer - also: sobald ich eine Sendungsnummer habe, mache ich eine Umverfügung an den Paketshop.

Bei den bisher knapp 10 Paketen seit Januar hat es kein einziges Mal geklappt.

Der Paketbote versteht nicht, was eine Umverfügung bedeutet und versucht krampfhaft, das Paket bei uns daheim zuzustellen.

Emails und Telefonate nützen: NICHTS

Nach dem 4. Versuch geht es dann endlich in den Paketshop, wo wir es abholen können.

Jedesmal prangt ein große gelber Aufkleber mit der Umverfügung auf dem Paket - einfach ignoriert!

Und nicht nur dass - wir haben niemals eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten. Ich sehe alles nur, weil ich anhand der Sendungsnummer mir online den Verlauf des Pakets ansehen kann.

Feedback Hermes (E-Mail / hotline) : wir kümmern uns drum, morgen wird ihr Paket zugestellt. blablabla.

Höhepunkt heute:

2 Sendungen (73043250539810 + 64042150750457) konnten nicht zugestellt werden, da angeblich die Adresse nicht gefunden wurde! Ich sehe das nur anhand der online Sendungsverfolgung.

Also - wohlgemerkt: unsere Privatadresse, bei der sonst der eifrige Paketbote jedes andere Paket (das letzte Mal vor 3 Tagen, am Dienstag) zustellen möchte. ich muss dringend mal daheim nachsehen - vielleicht steht unser Haus nicht mehr oder wurde entführt?

Als Hermes Kunde komme ich mir verarscht vor, ganz ehrlich.