congstar GmbH (Kronberg)
Umschaltung nach §46 TKG mit bisher 10 Tagen Totalabschaltung
Bestell-/Kundennummer: 149680860
Congstar beendet Vertragsverhältnisse DSL/Telefone trotz Regelung nach §46 auf eigene Art:
Congstar schreibt noch eine Rechnung für DSL/Telefon, sie blockieren währenddessen jede Weitergabe von Daten an den Nachfolgeprovider.
Dann schicken sie eine Aufforderung an den Nachfolgeprovider, sodass der überhaupt nie ein Umschaltdatum vor dem Ablauf von 4 Wochen definieren kann, und schalten den Kundenzugang mit Passwort für den Kunden urplötzlich ab. Kein Signal also trotz "laufendem DSL"
Der Kunde wird mit keiner Reklamation bedient. Jede Nachfrage wird beantwortet mit " ist in Bearbeitung, der technische Kundendienst meldet sich bei Ihnen" - und nein, es passiert nichts. Der Anschlussprovider soll sich beim Kunden melden, könnte ja sein, dass der findet der andere macht das Problem.
Tickets werden nicht bearbeitet und nach 8 Tagen wird auch kein Ticket mehr auf meine E-Mail ausgestellt.
Eskalation von nicht bearbeiteten Fehlern: geht nicht.
Eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur ist abgegeben.
Congstar, das ist höchst unprofessionelles, unseriöses Geschäftsgebaren. Wir sollten erwähnen, das fällt auf Telekom zurück.
Mein Wunsch: dass kein Neukunde jemals auf die Idee komme, bei Euch, Congstar, jemals einen Vertrag über mehr als einen Monat abzuschliessen, nur um diesen unsäglichen Vorgang zu erleben.