Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes ignoriert Mails: Abzocke über gebührenpflichtige Hotline
Bestell-/Kundennummer: 11657565
Nachdem ich mich nach 10 Tagen wunderte, warum mein Paket immernoch nicht da ist, hakte ich nach. Online war zu verzeichnen, dass das Paket aufgrund angeblich falscher Adresse sich in einer Zentrale befindet. Per Mail informierte ich Hermes, dass laut Absender die richtige Adresse benutzt worden sei, gab zur Sicherheit aber nochmals die Korrekte an. Darauf folgte ein Mailverkehr über mehrere Tage mit vier verschiedenen Kundenservicemitarbeiterinnen, die allesamt ihr großes Bemühen äußerten, keine jedoch die richtige Adresse weitergab, sodass das Paket nun zurück an den Absender ging. Anscheinend wäre meine Adressdurchgabe nur über die gebührenpflichtige Kundenservicenummer akzeptiert worden, womit dem Kunden zusätzlich zum eigentlichen Schaden noch weiter Geld aus der Tasche gezogen wird. Kundenorientierung sieht anders aus! Dass sich das Hermes Qualitätsmanagement dahingehend anpassen würde, habe ich bereits vor längerer Zeit aufgegeben, dies ist nur ein weiterer Beweis.
Meine freundliche Aufforderung zur Lösung des Problems bzw. zur Entschädigung der mir enstandenen Kosten ignorierte Hermes und verwies auf den Absender des Paketes (im übrigen Privatperson).
Beschwerde ist noch nicht gelöst